Hi Sepp, schau einfach hier: http://www.cape-it.de/otrscics.html
Da ist alles zum Download vorhanden. Viele Grüße Rene Am 08.01.2013 13:30, schrieb Josef1 Penzkofer: > Hallo René, > > mein Testsystem: > OTRS 3.1.11 > Kein ITSM installiert > > Ich hab nun über OPAR das Paket "KIX4OTRS 4.2" heruntergeladen und versucht zu > installieren. Dabei erhielt ich die Fehlermeldung, dass das Paket "KIXCore > 1.1" > benötigt wird. > > Auf der unten angegebenen Website find ich dazu zwar folgenden Link: > KIXCore 1.1 > (für KIX4OTRS 4.2 notwendig), > jedoch keinen Link, wie ich das "KIXCore 1.1" herunterladen kann. > > Vielleicht zeigt der Screenreader aber auch den Link nur nicht an. > > Gruß > > Sepp > > > > > > > > > > >>>> René Böhm<[email protected]> 07.01.2013 21:02 >>> > Hallo Sepp, > > > > schau mal auf: http://www.cape-it.de/download. > > > > Viele Grüße > > Rene > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > An:[email protected]; > Von:Josef1 Penzkofer <[email protected]> > Gesendet:Mo 07.01.2013 20:40 > Betreff:Re: [otrs-de] Antw: Re: Neues Modul "Quick-Ticket" > Hallo Rene, > > und wo find ich eine Testversion zum Download von KIX4OTRS? > > Vielen Dank. > > Gruß > > Sepp > > >>>> Rene Böhm<[email protected]> 20.12.2012 11:20 >>> > Hallo Josef, > > also mein Vorschlag wäre ja, einfach mal ein Testsystem aufsetzen und > > installieren ;) > > Bzgl. des eigenen Quick-Tickets: > es ist nicht nur das Koppieren der DTL + PM. Da gehört auch noch eine js > dazu, die Action-abhängige Anpassungen enthält. > > VG > Rene > > > On 20.12.2012 10:46, Josef1 Penzkofer wrote: >> Hallo Rene, >> >> und wie soll ich das in der Online-Demoversion machen? Dort kann ich mich > ja >> nicht als Admin anmelden. >> >> Im Übrigen versteh ich aber immer noch nicht, warum OTRS auf meinem > Testsystem >> im Modul "Telefon-Ticket" die CustomerID (Mail-Adresse) akzeptiert, im > Modul >> "Quick-Ticket" jedoch diesen Eintrag anscheinend verwirrft. >> >> Gruß >> >> Sepp >> >> >> >> >>>>> Rene Böhm<[email protected]> 19.12.2012 16:23 >>> >> Hallo Josef, >> >> aktiviere im KIX mal die SysConfig-Optionen >> "Frontend::Module###AgentTicketEmailQuick" und >> "Frontend::Module###AgentTicketPhoneQuick". Dann hast du jeweils auf >> Basis der beiden Module ein Menü zum Auswählen der jeweiligen >> QuickTicket-Vorlage in der Navigationsleiste. >> >> Gut, das Ausdünnen müsstest du separat bewerkstelligen. Einige der >> Felder in den Masken (AgentTicketPhone und AgentTicketEmail) sind aber >> Pflichtangaben und werden nicht im Modul mit Default-Werten belegt. >> >> Viele Grüße >> Rene >> >> On 19.12.2012 16:02, Josef1 Penzkofer wrote: >>> Hallo Rene, >>> Hallo OTRS-Liste, >>> >>> ich hab mir mal eine Demoversion von KIX4OTRS angeschaut. >>> >>> Genau so wollte ich es aber nicht. Hier ist ja eine Ticketvorlage > innerhalb >>> des Moduls "Telefon-Ticket" integriert. (Kann man ja auch im > OTRS-Framework >>> implementieren.) >>> >>> Ich möchte für die schnelle Erfassung von sofort gelösten Anfragen >> folgendes >>> Umsetzen: >>> In der Menüleiste erscheint ein zusätzlicher Link "Quick-Ticket". >>> >>> Nach Aktivierung öffnet sich eine "abgespeckte" Maske, idealerweise nur > mit >>> Eingabefeld für die Anfrage und Auswal einer internen Kategorie, z.B. >> "Passwort >>> zurücksetzen". >>> >>> Dazu habe ich, wie schon beschrieben, das Modul "Neues Telefon-Ticket" >> kopiert >>> und entsprechend modifiziert. Auch wenn ich noch einige Felder, wie z.B. >>> "Priorität" oder "Nächster Status" noch vorbelegen und ausblenden möchte >>> (andere Baustelle ;-) ) passt die Darstellung grundsätzlich schon mal. >>> >>> Mein Problem: >>> Wenn ich die Felder in der Maske ausfülle und auf Schalter "Erstellen" >> klicke, >>> ist das Feld "Von Kunden" leer und die Meldung "Ungültiger Eintrag" wird >>> angezeigt. >>> >>> Was mir mittlerweile noch aufgefallen ist: >>> Beim Erstellen eines solchen "Quick-Tickets" wird nach Ausfüllen des > Feldes >>> "Von Kunden" und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket >> Customer" >>> nicht eingeblendet - beim Erstellen eines Telefon-Tickets jedoch >> eingeblendet. >>> >>> >>> Beim Erstellen erhalte ich zusätzlich (über Sprachausgabe des > Screenreaders >>> JAWS) die Meldung: >>> "Please include at least one customer for the ticket." >>> >>> Hat jemand eine Idee, was hier noch nicht passt? >>> >>> Vielen Dank. >>> >>> Gruß >>> >>> Sepp >>> >>>>>> Rene Böhm<[email protected]> 18.12.2012 15:49 >>> >>> Hallo Josef, >>> >>> schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten >>> (TicketTemplates). >>> >>> Viele Grüße >>> Rene >>> >>> >>> On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote: >>>> Hallo OTRS-Liste >>>> >>>> ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung >>> von >>>> Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines >>>> Telefon-Tickets sein. >>>> >>>> Dazu hab ich folgendes gemacht: >>>> 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt. >>>> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files >>>> >>>> Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und >>> entsprechend >>>> konfigurieren. >>>> >>>> 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm" >>>> umbenannt. >>>> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules >>>> >>>> Änderungen: >>>> package Kernel::Modules::AgentQuickticket; >>>> ... >>>> return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', >>> Data >>>> => \%Param ); >>>> >>>> 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl". >>>> >>>> Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet. >>>> >>>> Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, >>> erhalte >>>> ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer. >>>> >>>> Please include at least one customer for the ticket. >>>> >>>> Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten >>>> (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten >>> erzielt. >>>> >>>> Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das >>>> Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" >>> einwandfrei. >>>> >>>> Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? >>>> >>>> Vielen Dank für Hinweise. >>>> >>>> verwendete Version: >>>> OTRS 3.1.11 >>>> SLES 11 >>>> >>>> Gruß >>>> >>>> Sepp >>>> >>>> --------------------------------------------------------------------- >>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>> >>> >>> >> >> > > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 17.01.2013 in Bremen ** Dipl.-Ing. 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