hallo Liste,
ich habe mir KIX4OTRS mal angeschaut. Das sieht ja eigentlich ganz nett
aus, aber wo werden die Qucktickets hin gespeichert? Ich kann Leider
keine Datei finden, die angepasst werden kann.
Schöne Grüße,
Jan
On 20.12.2012 11:20, Rene Böhm wrote:
Hallo Josef,
also mein Vorschlag wäre ja, einfach mal ein Testsystem aufsetzen und
installieren ;)
Bzgl. des eigenen Quick-Tickets:
es ist nicht nur das Koppieren der DTL + PM. Da gehört auch noch eine js
dazu, die Action-abhängige Anpassungen enthält.
VG
Rene
On 20.12.2012 10:46, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo Rene,
und wie soll ich das in der Online-Demoversion machen? Dort kann ich mich ja
nicht als Admin anmelden.
Im Übrigen versteh ich aber immer noch nicht, warum OTRS auf meinem Testsystem
im Modul "Telefon-Ticket" die CustomerID (Mail-Adresse) akzeptiert, im Modul
"Quick-Ticket" jedoch diesen Eintrag anscheinend verwirrft.
Gruß
Sepp
Rene Böhm<[email protected]> 19.12.2012 16:23 >>>
Hallo Josef,
aktiviere im KIX mal die SysConfig-Optionen
"Frontend::Module###AgentTicketEmailQuick" und
"Frontend::Module###AgentTicketPhoneQuick". Dann hast du jeweils auf
Basis der beiden Module ein Menü zum Auswählen der jeweiligen
QuickTicket-Vorlage in der Navigationsleiste.
Gut, das Ausdünnen müsstest du separat bewerkstelligen. Einige der
Felder in den Masken (AgentTicketPhone und AgentTicketEmail) sind aber
Pflichtangaben und werden nicht im Modul mit Default-Werten belegt.
Viele Grüße
Rene
On 19.12.2012 16:02, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo Rene,
Hallo OTRS-Liste,
ich hab mir mal eine Demoversion von KIX4OTRS angeschaut.
Genau so wollte ich es aber nicht. Hier ist ja eine Ticketvorlage innerhalb
des Moduls "Telefon-Ticket" integriert. (Kann man ja auch im OTRS-Framework
implementieren.)
Ich möchte für die schnelle Erfassung von sofort gelösten Anfragen
folgendes
Umsetzen:
In der Menüleiste erscheint ein zusätzlicher Link "Quick-Ticket".
Nach Aktivierung öffnet sich eine "abgespeckte" Maske, idealerweise nur mit
Eingabefeld für die Anfrage und Auswal einer internen Kategorie, z.B.
"Passwort
zurücksetzen".
Dazu habe ich, wie schon beschrieben, das Modul "Neues Telefon-Ticket"
kopiert
und entsprechend modifiziert. Auch wenn ich noch einige Felder, wie z.B.
"Priorität" oder "Nächster Status" noch vorbelegen und ausblenden möchte
(andere Baustelle ;-) ) passt die Darstellung grundsätzlich schon mal.
Mein Problem:
Wenn ich die Felder in der Maske ausfülle und auf Schalter "Erstellen"
klicke,
ist das Feld "Von Kunden" leer und die Meldung "Ungültiger Eintrag" wird
angezeigt.
Was mir mittlerweile noch aufgefallen ist:
Beim Erstellen eines solchen "Quick-Tickets" wird nach Ausfüllen des Feldes
"Von Kunden" und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket
Customer"
nicht eingeblendet - beim Erstellen eines Telefon-Tickets jedoch
eingeblendet.
Beim Erstellen erhalte ich zusätzlich (über Sprachausgabe des Screenreaders
JAWS) die Meldung:
"Please include at least one customer for the ticket."
Hat jemand eine Idee, was hier noch nicht passt?
Vielen Dank.
Gruß
Sepp
Rene Böhm<[email protected]> 18.12.2012 15:49 >>>
Hallo Josef,
schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten
(TicketTemplates).
Viele Grüße
Rene
On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo OTRS-Liste
ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung
von
Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines
Telefon-Tickets sein.
Dazu hab ich folgendes gemacht:
1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt.
Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files
Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und
entsprechend
konfigurieren.
2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm"
umbenannt.
Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules
Änderungen:
package Kernel::Modules::AgentQuickticket;
...
return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket',
Data
=> \%Param );
3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl".
Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet.
Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke,
erhalte
ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer.
Please include at least one customer for the ticket.
Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten
(E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten
erzielt.
Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das
Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse"
einwandfrei.
Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft?
Vielen Dank für Hinweise.
verwendete Version:
OTRS 3.1.11
SLES 11
Gruß
Sepp
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