Hallo Rene, und wie soll ich das in der Online-Demoversion machen? Dort kann ich mich ja nicht als Admin anmelden.
Im Übrigen versteh ich aber immer noch nicht, warum OTRS auf meinem Testsystem im Modul "Telefon-Ticket" die CustomerID (Mail-Adresse) akzeptiert, im Modul "Quick-Ticket" jedoch diesen Eintrag anscheinend verwirrft. Gruß Sepp >>> Rene Böhm<[email protected]> 19.12.2012 16:23 >>> Hallo Josef, aktiviere im KIX mal die SysConfig-Optionen "Frontend::Module###AgentTicketEmailQuick" und "Frontend::Module###AgentTicketPhoneQuick". Dann hast du jeweils auf Basis der beiden Module ein Menü zum Auswählen der jeweiligen QuickTicket-Vorlage in der Navigationsleiste. Gut, das Ausdünnen müsstest du separat bewerkstelligen. Einige der Felder in den Masken (AgentTicketPhone und AgentTicketEmail) sind aber Pflichtangaben und werden nicht im Modul mit Default-Werten belegt. Viele Grüße Rene On 19.12.2012 16:02, Josef1 Penzkofer wrote: > Hallo Rene, > Hallo OTRS-Liste, > > ich hab mir mal eine Demoversion von KIX4OTRS angeschaut. > > Genau so wollte ich es aber nicht. Hier ist ja eine Ticketvorlage innerhalb > des Moduls "Telefon-Ticket" integriert. (Kann man ja auch im OTRS-Framework > implementieren.) > > Ich möchte für die schnelle Erfassung von sofort gelösten Anfragen folgendes > Umsetzen: > In der Menüleiste erscheint ein zusätzlicher Link "Quick-Ticket". > > Nach Aktivierung öffnet sich eine "abgespeckte" Maske, idealerweise nur mit > Eingabefeld für die Anfrage und Auswal einer internen Kategorie, z.B. "Passwort > zurücksetzen". > > Dazu habe ich, wie schon beschrieben, das Modul "Neues Telefon-Ticket" kopiert > und entsprechend modifiziert. Auch wenn ich noch einige Felder, wie z.B. > "Priorität" oder "Nächster Status" noch vorbelegen und ausblenden möchte > (andere Baustelle ;-) ) passt die Darstellung grundsätzlich schon mal. > > Mein Problem: > Wenn ich die Felder in der Maske ausfülle und auf Schalter "Erstellen" klicke, > ist das Feld "Von Kunden" leer und die Meldung "Ungültiger Eintrag" wird > angezeigt. > > Was mir mittlerweile noch aufgefallen ist: > Beim Erstellen eines solchen "Quick-Tickets" wird nach Ausfüllen des Feldes > "Von Kunden" und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket Customer" > nicht eingeblendet - beim Erstellen eines Telefon-Tickets jedoch eingeblendet. > > > Beim Erstellen erhalte ich zusätzlich (über Sprachausgabe des Screenreaders > JAWS) die Meldung: > "Please include at least one customer for the ticket." > > Hat jemand eine Idee, was hier noch nicht passt? > > Vielen Dank. > > Gruß > > Sepp > >>>> Rene Böhm<[email protected]> 18.12.2012 15:49 >>> > Hallo Josef, > > schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten > (TicketTemplates). > > Viele Grüße > Rene > > > On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote: >> Hallo OTRS-Liste >> >> ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung > von >> Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines >> Telefon-Tickets sein. >> >> Dazu hab ich folgendes gemacht: >> 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt. >> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files >> >> Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und > entsprechend >> konfigurieren. >> >> 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm" >> umbenannt. >> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules >> >> Änderungen: >> package Kernel::Modules::AgentQuickticket; >> ... >> return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', > Data >> => \%Param ); >> >> 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl". >> >> Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet. >> >> Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, > erhalte >> ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer. >> >> Please include at least one customer for the ticket. >> >> Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten >> (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten > erzielt. >> >> Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das >> Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" > einwandfrei. >> >> Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? >> >> Vielen Dank für Hinweise. >> >> verwendete Version: >> OTRS 3.1.11 >> SLES 11 >> >> Gruß >> >> Sepp >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> > > -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
