Hallo Sepp,
schau mal auf: http://www.cape-it.de/download. Viele Grüße Rene -----Ursprüngliche Nachricht----- An:[email protected]; Von:Josef1 Penzkofer <[email protected]> Gesendet:Mo 07.01.2013 20:40 Betreff:Re: [otrs-de] Antw: Re: Neues Modul "Quick-Ticket" Hallo Rene, und wo find ich eine Testversion zum Download von KIX4OTRS? Vielen Dank. Gruß Sepp >>> Rene Böhm<[email protected]> 20.12.2012 11:20 >>> Hallo Josef, also mein Vorschlag wäre ja, einfach mal ein Testsystem aufsetzen und installieren ;) Bzgl. des eigenen Quick-Tickets: es ist nicht nur das Koppieren der DTL + PM. Da gehört auch noch eine js dazu, die Action-abhängige Anpassungen enthält. VG Rene On 20.12.2012 10:46, Josef1 Penzkofer wrote: > Hallo Rene, > > und wie soll ich das in der Online-Demoversion machen? Dort kann ich mich ja > nicht als Admin anmelden. > > Im Übrigen versteh ich aber immer noch nicht, warum OTRS auf meinem Testsystem > im Modul "Telefon-Ticket" die CustomerID (Mail-Adresse) akzeptiert, im Modul > "Quick-Ticket" jedoch diesen Eintrag anscheinend verwirrft. > > Gruß > > Sepp > > > > >>>> Rene Böhm<[email protected]> 19.12.2012 16:23 >>> > Hallo Josef, > > aktiviere im KIX mal die SysConfig-Optionen > "Frontend::Module###AgentTicketEmailQuick" und > "Frontend::Module###AgentTicketPhoneQuick". Dann hast du jeweils auf > Basis der beiden Module ein Menü zum Auswählen der jeweiligen > QuickTicket-Vorlage in der Navigationsleiste. > > Gut, das Ausdünnen müsstest du separat bewerkstelligen. Einige der > Felder in den Masken (AgentTicketPhone und AgentTicketEmail) sind aber > Pflichtangaben und werden nicht im Modul mit Default-Werten belegt. > > Viele Grüße > Rene > > On 19.12.2012 16:02, Josef1 Penzkofer wrote: >> Hallo Rene, >> Hallo OTRS-Liste, >> >> ich hab mir mal eine Demoversion von KIX4OTRS angeschaut. >> >> Genau so wollte ich es aber nicht. Hier ist ja eine Ticketvorlage innerhalb >> des Moduls "Telefon-Ticket" integriert. (Kann man ja auch im OTRS-Framework >> implementieren.) >> >> Ich möchte für die schnelle Erfassung von sofort gelösten Anfragen > folgendes >> Umsetzen: >> In der Menüleiste erscheint ein zusätzlicher Link "Quick-Ticket". >> >> Nach Aktivierung öffnet sich eine "abgespeckte" Maske, idealerweise nur mit >> Eingabefeld für die Anfrage und Auswal einer internen Kategorie, z.B. > "Passwort >> zurücksetzen". >> >> Dazu habe ich, wie schon beschrieben, das Modul "Neues Telefon-Ticket" > kopiert >> und entsprechend modifiziert. Auch wenn ich noch einige Felder, wie z.B. >> "Priorität" oder "Nächster Status" noch vorbelegen und ausblenden möchte >> (andere Baustelle ;-) ) passt die Darstellung grundsätzlich schon mal. >> >> Mein Problem: >> Wenn ich die Felder in der Maske ausfülle und auf Schalter "Erstellen" > klicke, >> ist das Feld "Von Kunden" leer und die Meldung "Ungültiger Eintrag" wird >> angezeigt. >> >> Was mir mittlerweile noch aufgefallen ist: >> Beim Erstellen eines solchen "Quick-Tickets" wird nach Ausfüllen des Feldes >> "Von Kunden" und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket > Customer" >> nicht eingeblendet - beim Erstellen eines Telefon-Tickets jedoch > eingeblendet. >> >> >> Beim Erstellen erhalte ich zusätzlich (über Sprachausgabe des Screenreaders >> JAWS) die Meldung: >> "Please include at least one customer for the ticket." >> >> Hat jemand eine Idee, was hier noch nicht passt? >> >> Vielen Dank. >> >> Gruß >> >> Sepp >> >>>>> Rene Böhm<[email protected]> 18.12.2012 15:49 >>> >> Hallo Josef, >> >> schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten >> (TicketTemplates). >> >> Viele Grüße >> Rene >> >> >> On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote: >>> Hallo OTRS-Liste >>> >>> ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung >> von >>> Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines >>> Telefon-Tickets sein. >>> >>> Dazu hab ich folgendes gemacht: >>> 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt. >>> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files >>> >>> Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und >> entsprechend >>> konfigurieren. >>> >>> 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm" >>> umbenannt. >>> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules >>> >>> Änderungen: >>> package Kernel::Modules::AgentQuickticket; >>> ... >>> return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', >> Data >>> => \%Param ); >>> >>> 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl". >>> >>> Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet. >>> >>> Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, >> erhalte >>> ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer. >>> >>> Please include at least one customer for the ticket. >>> >>> Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten >>> (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten >> erzielt. >>> >>> Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das >>> Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" >> einwandfrei. >>> >>> Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? >>> >>> Vielen Dank für Hinweise. >>> >>> verwendete Version: >>> OTRS 3.1.11 >>> SLES 11 >>> >>> Gruß >>> >>> Sepp >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >> >> > > -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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