atuh da kesel . . . mentang mentang sayah pakai kaos, celana pendek sandal cepit itu pelayan sama si atah afol manager nya meni henteu ngalieuk. ngomong nya acuh tak acuh.
padahal kalau saya ke mini market alfamart yang ada di komplek sayah baru buka pintu, itu pelayan yang ramah dan cantik serta ganteng selalu dengan ceria menyapa "selamat malam, selamat datang di alfamart. . . " trus kalau udah bayar, tetep ajah otomatis bilang "terima kasih bapaaakkk. . . silahkan kembali belanja di alfamart.. . " jauh banget dengan pelayan di mini market starmart di reat area balaraja. saya masuk cu ek ajah. saya kelimpungan cari gelas, si manajer koplok malah pura2 nddak ngelihat, saya nanya baik baik eh malah jawap "itu juga kan sama aja gelas! " saya bilang yang saya maksut adalah gelas yang biasa yang untuk air panas, eh si manager koplok minimarket starmart malah ngoming lagi "memangnya kenapa kalau gelas nya yang itu? " saya jawap "ini gelas plastik buat air dingin, nddak dibuat buat air panas, lagian plastik ginian bahaya, ini toksin! " eh . . . manager mini market starmart di rest area balaraja malah ngoming lagi "lantas. . . ?" saya nddak ngerti bagaimana grup supwrmarket hero ini merekrut manusia dungu seperti itu ubtuk jadi manager mini market starmart di rest area balaraja. ini tahun 2013. ini jaman komputer. dan saya orang informatika. sangat amat tidak sulit untuk menyisipkan keyword starmart sehingga ketika orang googling, cerita saya ini bisa terdengar dwngan cakupan yang sangat luas. saya mau lihat, ada peningkatan pelayanan atau nddak di starmart rest area balaraja. dan kalau ada peningkatan, pelayannya ramah, manager nya insaf, saya akan tulis lagi kalau mini market ini sudah mulai membaik. tapi pengalaman terakhir hari minggu yang lalu ya begitu itu. pelayan nya sangat tidak ramah. manager nya yang kebetulan lagi ada di sana juga sangat tidak ramah. saya banyak menulis mini market starmart rest area balaraja sangat mengecewakan. ini saya lakukan dwngan sadar. karena saya orang informatika. mini market starmart di rst area balaraja pelayanannya sangat tidak ramah. mengecewakan. begitu. --- In [email protected], "johny_indon" <johny_indon@...> wrote: > > > > ngomong2 soal pelayanan, jadi inget kejadian beberapa > menit sebelum duduk di kursi bioskop itu. > > kami bertiga ngantri beli tiket di blitzmegaplex, bioskop > yg konon dimiliki sang jenderal mantan kepala bin itu. > sesuai pesanan sang anak semata wayang kulit, gua minta baris > paling belakang. > > "maaf pak, untuk baris belakang jumlahnya harus genap, > kalau untuk 3 orang tidak bisa", kata petugas counter tiket. > > wtf??? > > aneh juga peraturannya. > tapi belakangan gua baru tau kalau di baris paling belakang itu > tiap 2 kursi ada pembatas kepala. > intuisi gua mengatakan bahwa pembatas kepala itu untuk > menjaga "privacy" orang yg lagi pacaran (orang pacaran kan > normalnya berjumlah genap), jadi kalo si pasangan itu lagi ngelendot > di bahu pacarnya, atau lagi ciuman, penonton sebelah ngga bisa > liat. sementara sih itu yg kepikir ttg fungsi pembatas di kepala, > ngga kepikir fungsi lainnya. > padahal percuma juga mau "macem2" di bioskop, wong sebelum > film diputer ada peringatan "this cinema is monitored by cctv". > dan pasti cctv nya pake infra merah. > kalo macem2 di bioskop siap2 aja tampil di youtube. lol. > > karena gua ngga mau ambil baris yg lain selain yg paling > belakang, dan males juga berdebat dgn petugas counter tiket > yg pasti cuman menjalankan tugas saja: > > "ya sudah, saya beli tiket buat kursi kosong di sebelahnya deh, jadi > semuanya 4 kursi. boleh kan?" > dengan suara tenang, tanpa menatap tajam spt yg dilakukan pinpin. > > sekarang giliran si petugas tiket kebingungan. > mungkin baru pertama kali ada orang yg beli tiket yg kursinya > dikosongkan. > lalu dia kayak merasa bersalah gitu, beranjak dari kursinya > dan berbicara dgn seseorang (mungkin supervisornya), balik > lagi ke counter dan bilang "baik pak, ngga apa2 beli 3 tiket juga". > > yasud. gua ngga jadi beli kursi kosong (dan sepanjang film > berlangsung kursi itu tetep kosong). > > oiya, gua ngga menatap tajam soalnya petugas counternya cewek > dgn penampilan mirip tamara bleszinsky, bini gua bisa multi tafsir > atas tatapan tajam ini, repot jelasinnya ntar. > tapi kalo petugasnya bermuka uplik jelas bukan cuman tatapan tajam yg > gua hadirkan, mungkin sambil jitak kepalanya juga. > > --- In [email protected], "ajeg" <ajegilelu@> wrote: > > > > > > Sama, nggak hapal. > > > > Cuma inget waktu '98 orang nentengin beras / terigu, gula, > > susu, telur, minyak goreng, minyak tanah... saat pembagian > > di lapangan, masjid, gereja, dll. > > > > Betul, setiap era kebutuhan pokoknya berbeda atau berkembang. > > Melihat fakta sekarang di lapangan, kayaknya pulsa sudah masuk > > kebutuhan pokok. > > > > Soal die hard, reza pakarnya.. juga soal-soal cameron diaz... > > > > hehehe... > > > > > > --- "johny_indon" <johny_indon@> wrote: > > > > > sejujurnya sampe detik ini gua kagak hapal kesembilan bako itu. > > > yg nomer satunya aja ngga tau, apalagi yg nomer sembilan. > > > > > > tapi kayaknya semua hapal rumus kebutuhan primer, yg dirumuskan > > > entah oleh siapa: sandang, pangan, papan. > > > > > > dan rumus itu sekarang sudah harus segera dikoreksi. > > > karena kebutuhan primer sekarang adalah: sandang, pangan, papan, > > > kendaraan, pelesiran, dan colokan. > > > > > > yg terakhir itu maksudnya colokan listrik buat nge-charge gadget. > > > (soalnya si uplik sama bleki udah mikir yg ngga2 aja pas baca kata > > > "colok"). > > > > > > waktu ngajak anak bini nonton film di bioskop, anak gua bilang > > > "pilih kursinya di baris belakang ya, paling tengah". > > > gua nanya kenapa, dia jawab "soalnya di situ ada colokan listrik". > > > weleh, tu anak udah hapal aja lokasi mana kursi yg deket colokan > > > listrik. > > > dan saat film die hard berlangsung, dia mah asik aja blekberian, > > > dengan charger yg nyolok di dinding bioskop itu tentunya. > > > > > > "abis ngga kenal sih pemainnya, lagian koq ujug2 die hard V aja sih. > > > die hard I,II,III,IV nya kapan?", alesannya pas gua tanya kenapa > > > bukannya nonton film malah bbm-an. > > > > > > oiya, die hard I itu diputer tahun 1988, dan die hard IV diputer > > > 6 tahun yg lalu. > > > anak gua mana kenal siapa itu bruce willis. > > > > > > > > > --- "ajeg" <ajegilelu@> wrote: > > > > > > > Itu masalah klasik jual-beli. Lebih serius lagi, > > > > itu persoalan manusiawi. > > > > > > > > Bagaimana pun, kehidupan manusia memang lebih banyak > > > > kepinginnya ketimbang kebutuhan pokoknya. Orang Indonesia > > > > malah pernah merumuskan cuma 9 bako, bahan pokok. So, > > > > di mata pemodal, setiap keinginan konsumen harus dilihat > > > > sebagai uang, uang, dan do it.. > > > > > > > > Maka teknik menjual pun tidak cukup lagi cuma dengan > > > > ngelotok bicara a-z nya produk. Harus sedikit "genit" untuk > > > > membuat rasa kepingin tambah menggebu. Bila perlu, ngegombal. > > > > Supaya orang yang tidak kepingin pun akhirnya beli juga > > > > barang sebiji. Dan orang seperti ini ada ratusan juta biji > > > > di muka bumi. > > > > > > > > Jelas & gamblang bahwa tuntutan keinginan konsumen adalah > > > > potensi keuntungan yang lebih besar dibanding desakan > > > > kebutuhan. Tanpa keuntungan "sampingan" ini jangan harap > > > > usaha bisa selamat, gitu kata orang bisnis sekarang. > > > > Walhasil, pemenuhan keinginan konsumen inilah yang kemudian > > > > dilekatkan pada merk. > > > > > > > > Dari sisi branding, ternyata teori marketing apapun nggak > > > > bakal jalan jika suatu merk kosong-melompong tanpa filosofi. > > > > Pembeli sudah semakin cerdas dalam beradu argumentasi dengan > > > > sales bahkan direktur marketing sekalipun. > > > > > > > > Tentu saja pedagang nggak mau kalah. Sebab, kalah berarti > > > > bukan pedagang.. :) > > > > > > > > Bangkitnya kesadaran berfilosofi ini mengubah kiblat penjualan. > > > > Sejak akhir '80an, kita saksikan bahwa merk bukan lagi tentang > > > > produk atau bicara keinginan konsumen, tapi pencitraan. > > > > > > > > Di masa itu, sampai sekarang, setiap produsen memastikan > > > > logo perusahaannya "berbunyi". Berfilosofi tentang sesuatu. > > > > Mencitrakan sesuatu yang hebat. Yang terkait dengan budaya, > > > > gaya hidup, simbol status. > > > > > > > > Logo bukan lagi sekedar simbol produk, kualitas layanan, > > > > maupun bekennya kumpeni. Logo langsung dihunjamkan ke benak > > > > masyarakat sebagai simbol kualitas pemakainya.. kualitas si > > > > konsumen.. kualitas kita. Singkatnya, "Kita (konsumen) > > > > adalah kualitas (logo) itu sendiri". Dan itu terbukti dengan > > > > banyaknya konsumen yang fanatik pada merk tertentu. Seolah > > > > produk apa pun dari merk itu wajib dia beli. > > > > > > > > Anehnya, jauh sebelum akademisi & praktisi pemasaran mikir > > > > prinsip modern ini, para jawara di Betawi sudah pada fasih > > > > dengan kredo, "lu jual, gua beli!" :) > > > > > > > > Cilakaknya, di balik logo yang mencitrakan aneka status itu, > > > > masih ada jutaan manusia yang tetap berkutat memenuhi kebutuhan > > > > sehari-hari dengan menjual tenaga sebagai buruh di pabrik-pabrik > > > > pencetak simbol status... > > > > > > > > nyangklong deui.. > > > > aroma vanila > > > > > > > > > > > > --- "pinpinyuliansyah" <pinpinyuliansyah@> wrote: > > > > > > > > > dari sudut pandang marketing, jualan sesuatu yang diinginkan > > > > > konsumen biaaanya lebih menguntungkan dibandingkan dengan > > > > > jualan produk yang dibutuhkan konsumen. apalagi jika need > > > > > dengan want itu digabung jadi satu. misalnya : orang butuh > > > > > makan, orang ingin santai, maka makan sebagai kebutuhan > > > > > diyambah dengan santai aebagai keinginan = rumah makan saung > > > > > kuring. makan dengan atmosfir pwdesaan lengkap dengan suara > > > > > seruling plus gemericik air. . > > > > > santai nya dapet, nasi nya dapet, tentu saja bill nya juga lain > > > > > :) > > > > > > > > > > produk elektronik karaoke, itu juga bukan kebutuhan. tapi > > > > > merupakan produk yang dibuat untuk memenuhi keinginan. tidak > > > > > karokean tentu saja todak akan membuat kita lemes seperti tidak > > > > > makan, namun . . . > > > > > inul daratista yang menjual jasa tempat karaoke keluarga . . . > > > > > jelas mendapatkan banyak uang dibanding pak aalim yang jualan > > > > > kebutuhan pokok di pasar induk. inul memuaskan keinginan. pak > > > > > salim hanya menjual kebutuhan pokok. > > > > > > > > > > dalam sesi sesi training, saya sering bilang :"produk nya sama > > > > > sama kopi . . . kita diberi pilihan . . . mau jualan biji kopi > > > > > ber ton ton . . . mau jualan kopi schet . . . mau jualan kopi > > > > > 2.500 rupiah per gelas . . . atau mau jualan kopi 100 ribu 1 > > > > > gelas? kalau mau jualan 2.500 rupiah per gelas, buka wartek. > > > > > kalau mau jualan 100 ewbu segelas ya buka sejenis starbuck. > > > > > > > > > > orang punya need dan want. > > > > > > > > > > dan sebagai penjualan, saya berusaha memenuhi need dan want > > > > > cusromer saya. karena saya tahu, yang harus dipenuhi bukan > > > > > hanya need nya aja. tapi juga want. > > > > > > > > > > camry nya habe tentu saja sama dengan kijang tua versi item. > > > > > sama sama mobil. dan . . . kenapa sensei mau mengeluarkan duit > > > > > ratusan kali lipat lebih mahal (padahal sama sama mobil! ) > > > > > karena si konsumen camry tidak sekedar butuh mobil. namun juga > > > > > ingin lebih nyaman. . . ingin lebih aman. . . ingin. . . ac nya > > > > > lebih dingin. . . dan bagi beberapa orang, kenyamanan, > > > > > keamanan, dan prestige dari sebuah mobil bukan hanya sekedar > > > > > keinginan, namun audah menjadi kebutuhan. > > > > > > > > > > bagi si item abu jelek, toyota kihang itu adalah sebuah > > > > > kemewahan. > > > > > bagi sopir angkot cicaheum ledeng, kijang adalah kebutuhan. > > > > > alat untuk mencari mafkah sebagai : sopir. > > > > > > > > > > udud heula ah > > > > > > > > > > --- "ajeg" <ajegilelu@> wrote: > > > > > > > > > > > Lucu memang kalau ketemu penjual yang tidak lagi > > > > > > menghormati pembeli sebagai raja. > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > ------------------------------------ Post message: [email protected] Subscribe : [email protected] Unsubscribe : [email protected] List owner : [email protected] Homepage : http://proletar.8m.com/Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/proletar/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/proletar/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: [email protected] [email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
