[otrs] Reply - Signature cut
Hello, Is it possible in otrs 2.1 to turn on automatic cutting of client's signature when I compose reply? Body of mail and signature are usually divided by dashdashspace so everything under that should be cut. Is it possible to do that automatically? -- Arek ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Rejecting requestes based on missing information.
Gordon wrote: Im trying to setup OTRS to reject mail that doesnt contain [OS] or [OSS] or [DBA] (list goes on). I want to send a mail back to those users telling them that they need to resend their mail. Ive setup a autoreject email ready for this. But I cant seem to figue out how to filter these messages out. You'll want to create a GenericAgent job for this: http:// doc.otrs.org/2.1/en/html/x1095.html Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] e-mail (character encoding)
I would like to ask you how do you reply to emails written in different enconding than used by web browser/system? I do receive czech emails in iso-8859-2, windows-1250 or utf-8 encoding. I searched thru OTRS options and didn't find any option to recode replies to correct encoding. How do you solve this kind of problem? no one having problem with emails in various encodings? Running otrs-2.1.2 here, DefaultCharset set to utf-8, even spams in cyrillic are OK :). -- Pavel Kácha ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Upgrading from 2.0.4 to 2.1.2(3)?
Hi , We are in the process of upgrading to 2.1.3 (see that is the latest on ftp) , I have read the small UPGRADING.txt file and it seems like a fairly simple procedure. We are running OTRS 2.0.4 on a dual Xeon FC5 machine and mysql-5.0.18-2.1. It will probably be a rpm upgrade , as the original install was from rpm. Are there any other pitfalls and/or hints that anyone can provide as this is a production system and we would like things to go as smoothly as possible :) Thanks in Advance! Daniel ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] FAQ module and tickets
Hello Charles,
I had the same error and thanks for your hint to bugzilla I found the
solution:
In http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1413 Stefan wrote that you need
to change the parameter from FAQ to AgentFAQ, and that's the point:
edit AgentTicketCompose.dtl and change following line:
form action=$Env{CGIHandle} method=post name=faq
target=faq
-- input type=hidden name=Action value=FAQ
input type=hidden name=Nav value=None
input type=hidden name=Body value=
input type=hidden name=Subject value=
input type=hidden name=What value=
/form
to
form action=$Env{CGIHandle} method=post name=faq
target=faq
-- input type=hidden name=Action value=AgentFAQ
input type=hidden name=Nav value=None
input type=hidden name=Body value=
input type=hidden name=Subject value=
input type=hidden name=What value=
/form
Then it works
Hth Markus
Charles Sprickman schrieb:
Hi all,
I've seen some posts about this, and some bugzilla notes as well, but
I'm not sure they even apply to the current version.
I have OTRS 2.1.3 and FAQ version 1.0.11.
When answering a ticket if I click on the FAQ link I get a popup with
the following error:
Error: Module Kernel::Modules::FAQ not registered in Kernel/Config.pm!
Comment:
Bug Report:
Traceback:ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.8 OS: freebsd Time: Tue Dec 5
14:50:10 2006
Message: Module Kernel::Modules::FAQ not registered in Kernel/Config.pm!
Traceback (43928):
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17) Line: 555
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_local_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(v) Line: 47
Module: (eval) (v1.81) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
I also just reinstalled it for kicks, same error.
We're just trying otrs out right now, but being able to answer with FAQ
entries is pretty important.
Also, any plans to have a non-search interface to the FAQ? It would be
nice to just see everything in each category...
Thanks,
Charles
___
Charles Sprickman
NetEng/SysAdmin
Bway.net - New York's Best Internet - www.bway.net
[EMAIL PROTECTED] - 212.655.9344
___
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Re: [otrs] Error: Need TicketID!
Where did you renamed CustomerDefaultState and PostmasterDefaultState ? I cannot find it. Thanks, Sven On Thursday 19 October 2006 16:40, Estiven Restrepo wrote: I renamed CustomerDefaultState and PostmasterDefaultState from new to new2 and it solved the problem, but why does it work? it´s not just creating a new file called new2 that will be overflown shortly ? thanks in advance S-Tiven 2006/10/5, Estiven Restrepo [EMAIL PROTECTED]: Hello, I have the same problem.. did you do it? please help me 2006/8/22, Davide Pluda [EMAIL PROTECTED]: Hello. I'm new in otrs, i use it few months back. It was works fine. Today it doesn't kork, when i try to create a ticket from customer it give this error: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Aug 22 15:44:04 2006 Message: Need TicketID! Traceback (3342): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run ( v1.6) Line: 677 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.36) Line: 47 I read an other mesage similar to mine, but solution proposed Just make some free space available in /opt and you will get thru the problem don't work... I can create ticket from User. Can you help me? Please. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] installation problem/question (follow-up)
When trying to hit my new ITRS install, I get:
Software error:
at /var/www/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1803.
Looking at my Apache error log shows:
ERROR: /opt/otrs/RELEASE does not exist! This file is needed by
central system parts of OTRS, the system will not work without this
file.
[Wed Dec 06 09:26:10 2006] [error] at /var/www/otrs/Kernel/Config/
Defaults.pm line 1803.\n
However, my OTRS install is stored in /var/www/otrs, not /opt/otrs.
Looking at Defaults.pm shows the {Home} variable - this is clearly
the issue; {Home} is set to be /opt.
My question is: where does the {Home} value get set?___
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Re: [otrs] installation problem/question (follow-up)
Christopher Scott wrote:
When trying to hit my new ITRS install, I get:
Software error:
at /var/www/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1803.
Looking at my Apache error log shows:
ERROR: /opt/otrs/RELEASE does not exist! This file is needed by
central system parts of OTRS, the system will not work without this
file.
[Wed Dec 06 09:26:10 2006] [error] at /var/www/otrs/Kernel/Config/
Defaults.pm line 1803.\n
However, my OTRS install is stored in /var/www/otrs, not /opt/otrs.
Looking at Defaults.pm shows the {Home} variable - this is clearly
the issue; {Home} is set to be /opt.
My question is: where does the {Home} value get set?
The SetPermissions.sh script might fix this for you. I guess you will
find it as /var/www/otrs/bin/SetPermissions.sh on your install:
/var/www/otrs/bin/SetPermissions.sh OTRS_HOMEDIR OTRS_USER
APACHE_USER
On my CentOS system I'd use '/opt/otrs otrs apache' as the three
arguments, but on your system the first argument would be /var/www/
otrs. Adjust otrs and apache if you use different users for that on
your install (I know for instance on Debian systems you'd use www-
data as APACHE_USER).
Nils Breunese.
___
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RE: [otrs] installation problem/question (follow-up)
You want to edit the Kernel/Config.pm and look for this part:
# #
# fs root directory
# #
$Self-{Home} = '/opt/ididntreadthemanual/otrs';
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Nils Breunese (Lemonbit)
Sent: Wednesday, December 06, 2006 11:24 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] installation problem/question (follow-up)
Christopher Scott wrote:
When trying to hit my new ITRS install, I get:
Software error:
at /var/www/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1803.
Looking at my Apache error log shows:
ERROR: /opt/otrs/RELEASE does not exist! This file is needed by
central system parts of OTRS, the system will not work without this
file.
[Wed Dec 06 09:26:10 2006] [error] at /var/www/otrs/Kernel/Config/
Defaults.pm line 1803.\n
However, my OTRS install is stored in /var/www/otrs, not /opt/otrs.
Looking at Defaults.pm shows the {Home} variable - this is clearly the
issue; {Home} is set to be /opt.
My question is: where does the {Home} value get set?
The SetPermissions.sh script might fix this for you. I guess you will
find it as /var/www/otrs/bin/SetPermissions.sh on your install:
/var/www/otrs/bin/SetPermissions.sh OTRS_HOMEDIR OTRS_USER
APACHE_USER
On my CentOS system I'd use '/opt/otrs otrs apache' as the three
arguments, but on your system the first argument would be /var/www/
otrs. Adjust otrs and apache if you use different users for that on your
install (I know for instance on Debian systems you'd use www- data as
APACHE_USER).
Nils Breunese.
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[otrs-de] Freie Textfelder
Halllo,
ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines Rechnner
an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten Erstellung des
Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können (idealerweise dient
ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur Validierung der
Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle Seriennummern der
Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann man auch eintragen).
Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das über
Ticke:Core::TicketFreeText -TicketFreeKey1: Schlüssel:
Seriennummer -Inhalt: Seriennummer und Anpassung der
CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann.
So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:
!-- dtl:block:FreeText --
tr
td class=contentkey$Data{TicketFreeKeyField}/td
td class=contentvalue$Data{TicketFreeTextField}/td
/tr
!-- dtl:block:FreeText --
tr
td class=contentkey$Data{TicketFreeKeyField1}:/td
td class=contentvalue$Data{TicketFreeTextField1}/td
/tr
wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt kann
man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über
SysConfig -Core::TicketFreeText-TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer
Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert
(Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die Agenten
die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen auch dieses
Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein
Anliegen geben.
Danke
Gruss
.
Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink
Arbeitsbereich PC-Support
Zentrum für Datenverarbeitung
Universität Tübingen
Wächterstr. 76
D-72074 Tübingen
Telefon: +49 7071 29 70306
Fax: +49 7071 29 5912
Email: [EMAIL PROTECTED]
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Freie Textfelder
Hallo Uli,
Uli Kohfink schrieb:
Halllo,
ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines
Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten
Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können
(idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur
Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle
Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann
man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das
über Ticke:Core::TicketFreeText -TicketFreeKey1: Schlüssel:
Seriennummer -Inhalt: Seriennummer und Anpassung der
CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann.
So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:
!-- dtl:block:FreeText --
tr
td class=contentkey$Data{TicketFreeKeyField}/td
td class=contentvalue$Data{TicketFreeTextField}/td
/tr
!-- dtl:block:FreeText --
tr
td class=contentkey$Data{TicketFreeKeyField1}:/td
td class=contentvalue$Data{TicketFreeTextField1}/td
/tr
wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt
kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig
-Core::TicketFreeText-TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer
Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert
(Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die
Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen
auch dieses Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein
Anliegen geben.
Danke
Gruss
Es sind
AgentTicketEmail.dtl
AgentTicketPhone.dtl
Beachte dass Du ab v2.1 die selektive Anzeige der Freientextfelder
innerhalb der einzelnen GUI-Seiten gänzlich über Sysconfig vornehmen
kannst = keine
.
Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink
Arbeitsbereich PC-Support
Zentrum für Datenverarbeitung
Universität Tübingen
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D-72074 Tübingen
Telefon: +49 7071 29 70306
Fax: +49 7071 29 5912
Email: [EMAIL PROTECTED]
Gruß, Alexander
___
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Re: [otrs-de] Freie Textfelder
Welche Version hast du denn? Bei der 2.1.3 brauchst du da gar nichts
mehr an den dtl Dateien machen sondern kannst es direkt in der
Sysconfig, such da mal nach Phone und Email (hab grad leider mein
Testsystem nicht am laufen), da kannst du die gewünschten Freitextfelder
aktivieren.
Gruß Dennis
Uli Kohfink schrieb:
Halllo,
ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines
Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten
Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können
(idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur
Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle
Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche
kann man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass
ich das über Ticke:Core::TicketFreeText -TicketFreeKey1: Schlüssel:
Seriennummer -Inhalt: Seriennummer und Anpassung der
CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann.
So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:
!-- dtl:block:FreeText --
tr
td class=contentkey$Data{TicketFreeKeyField}/td
td class=contentvalue$Data{TicketFreeTextField}/td
/tr
!-- dtl:block:FreeText --
tr
td class=contentkey$Data{TicketFreeKeyField1}:/td
td class=contentvalue$Data{TicketFreeTextField1}/td
/tr
wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt
kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig
-Core::TicketFreeText-TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer
Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es
funktioniert (Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die
Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen
auch dieses Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für
mein Anliegen geben.
Danke
Gruss
.
Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink
Arbeitsbereich PC-Support
Zentrum für Datenverarbeitung
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Telefon: +49 7071 29 70306
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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[otrs-de] Probleme bei der Einrichtung (Windows / IIS)
Hallo, ich habe Probleme bei der Einrichtung von otrs unter Windows 2003 64bit mit laufendem IIS. Ich schreibe mal auf was ich alles versucht habe: Installation mit dem Installationsprogramm welches bei otrs herunterzuladen ist. Installation funktioniert Apache stürtz immer ab. Also versuchte ich otrs für den IIS zu konfigurieren, - 1. erstellte ein Virtuellen Ordner (otrs) mit verweis auf otrs\bin-cgi - 2. erstelle ein Virtuellen ordner (otrs-web) mit verweis auf otrs\var\http\htdocs Wenn ich nun die installer.pl aufrufe, dann kann ich zwar die datenbank erstellen aber das letzte skript wird mit dem fehler 150 abgebrochen. Was ich seltsam finde ist, auf meinem anderen Rechner (windows XP) funktioniert diese Version. Hat da vielleicht jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann. Mit freundliche Grüßen Stephan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] customer.pl Erfassen für andere Kunden
Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit, a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken, dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann? Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als Absender des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann? customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-) Viele Grüße aus Nürnberg Andreas ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] customer.pl Erfassen für ande re Kunden
Hallo Andreas, Andreas Rothlauf schrieb: Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit, a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken, dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann? Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als Absender des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann? customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-) Dieselbe Anforderung habe ich auch. Jedoch kann OTRS leider noch (?) nicht unterscheiden zwischen Betroffenen und Meldenden. Ohne groß OTRS Kenntnisse zu benötigen könntest Du Dir selbst ein HTML-Formular generieren in dem Du den Betroffenen zusätzlich angeben könntest. Dieser kann dann per X-OTRS-Customer* vom Postmaster-Filter verarbeitet werden. Keine Gute Lösung, aber vielleicht bringt's Dir ja was. Melde wenn Du andere Ideen hast! Viele Grüße aus Nürnberg Andreas Gruß, Alexander p.s. An einem freien halben Tag werde ich ggf. mal versuchen die customer.pl derart aufzubohren wie Du's vorgeschlagen hast. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
