Le 14/12/2021 à 21:09, David Ponzone a écrit :
Après, on en arrive à un autre débat, beaucoup plus intéressant, c’est l’absence d’offres FTTH différenciées pour les pros/entreprises, aussi bien en direct qu’en collecte.
Je n'apprécie pas plus que çà de dire cela, mais chez l'agrume, il y a une offre différenciée : Orange Business FibreMax FTTH à 69 €/mois. C'est un FTTH géré par Orange Business (ex-Oléane), avec une Business Livebox (un routeur OneAccess peint en noir) et un ONT installés et maintenus par un technicien d'intervention. On n'a pas la main sur le routeur (et on ne la veut pas), mais l'opérateur livre une interface Ethernet en IP, avec en option des IP publiques. Si l'IP ne pingue pas, OBS envoie son technicien, peu importe si la panne vient de la fibre, de l'ONT, du routeur, d'un paramétrage incorrect, ou des phases de la lune.
L'avantage sur cette offre, c'est que la "frontière de responsabilité" est clairement identifiée, et surtout, respectée. Sur les offres FTTH classiques, ce n'est pas le cas. Tu parlais quelques messages plus tôt de l'ONT en tant que matérialisation de cette frontière. Sauf que les grands opérateurs ont réussi à dévoyer le principe : l'ONT est à eux, la box est à eux, mais c'est à toi de faire le SAV en allant chercher l'ONT à la Poste ou à la Redoute, et tu ne peux même pas faire le diagnostic de base en swappant l'ONT...
Donc, si l'ONT doit faire partie de l'infra opérateur, et que l'opérateur doit livrer une interface Ethernet, dans ce cas, c'est à l'opérateur d'assurer un SAV fiable de bout en bout jusqu'à l'interface Ethernet.
Sur ses offres Business, Orange fait donc cette différentiation, et assure un SAV sur site décent, pour 15 € de plus par mois. Mais je n'ai pas l'impression que cette offre soit disponible en collecte / sur le marché de gros...
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