Le 30/10/2023 à 17:06, Martin a écrit :
[...]
- comme le dit David, c'est tout de même aberrant qu'on ne puisse pas
mettre jour le ticket. Si je me rends compte que mon souci est en fait lié
au hamster qui a bouffé le câble, et que je le répare avant la visite au
nra, je ne peux pas leur dire. Tu me diras que c'est leur problème...
On peut mettre à jour: sur le site suivi de l'incident une annulation
ou un deplacement d'un RDV est possible
Via le 3244 on peut avoir un opérateur, choix 3 après la saisie des
codes ou choix 3 si l'on a tapé 1 pour un appel dans le cadre du ticket
ouvert
[...]
Le lun. 30 oct. 2023 à 16:51, Pierre-Elliott Bécue<be...@crans.org> a
écrit :
Salut,
Martin<martin.0o...@gmail.com> wrote on 30/10/2023 at 13:22:54+0100:
Bonjour à tous,
arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le
front qui perle ;o)
Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a
contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier
en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de
plus
que lui.
Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel
outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints
le
23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de
raccordement a été lancée.".
Depuis rien.
J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de
ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au
suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification
est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et
d'un raccroché brutal.
Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression
de
contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en
ont
marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux
une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours,
mais
c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant
des
mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?
Je fais l'avocat du diable, mais néanmoins :
Que veux-tu qu'ils fassent de plus ?
Ils doivent soit aller au NRA, soit faire aller au NRA pour vérifier,
tant que ça ne sera pas fait ils n'auront pas plus de réponse, et donc
te filer un humain est ~inutile surtout que tu n'accepteras pas que
ledit humain n'ait pas de réponse en plus.
Après on peut questionner les délais pour aller vérifier un NRA, mais
ptet qu'ils sont tributaires d'un tiers pour l'accès ?
--
--
Daniel
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
