Oui c’est assez général. Après, faut quand même avouer que c’est un peu moins pire chez Orange. Mais Free, j’ai testé récemment, c’est assez exceptionnel cette manière de fermer l’accès au support dès qu’on a ouvert un ticket. Parce que c’est ça le plus fort: même sur leur site, on peut pas mettre à jour pour leur donner des infos complémentaires ou leur dire que c’est remonté. Faut attendre. C’est tellement stupide que je sais pas quoi en penser.
Le seul truc qui peut aider: un petit message sur Twitter à l’assistance Free, ils aiment pas trop quand ça se voit publiquement qu’is font de la merde. Bémol: la technicienne qui a fait l’intervention une semaine après l’ouverture du ticket était super, elle a bien compris le problème que je lui ai expliqué (vieux câble pourri sur le pallier déconnecté d’un boitier parafoudre datant de 1970, suite à l’intervention d’un sous-traitant ENEDIS qui disait n’avoir rien touché….) et a réparé au scotchlock. Perso, dès que j’ai le temps, je dégage quand même cet ADSL ailleurs, parce que c’est chez une personne âgée et je vois pas comment elle ferait seule avec des guignols pareils. > Le 30 oct. 2023 à 13:22, Martin <martin.0o...@gmail.com> a écrit : > > Bonjour à tous, > > arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus > d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le > front qui perle ;o) > > Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a > contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier > en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de plus > que lui. > Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel > outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints le > 23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de > raccordement a été lancée.". > Depuis rien. > J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de > ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au > suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification > est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et > d'un raccroché brutal. > > Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression de > contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en ont > marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux > une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours, mais > c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant des > mois. C'est général cette orientation des supports techniques ? > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
