Bom dia.
Pessoal, estou com um problema que não estou conseguindo resolver.
Tenho duas fila:
Fila Ativa (faz ligação escolhendo o telefone)
Fila Receptiva (recebe ligações e distribui para os agentes)
Para a fila Receptiva está funcional, tudo ok. O problema está na fila
Ativa:
Ex:
Tenho dois
Já tentou assim?
Action: Originate
Channel: khomp/b0l0/TELEFONE
Codecs: alaw,gsm,ulaw
Callerid: IDENTIFICADOR
MaxRetries: 0
Context: filareceptiva
Extension: ${CALLERID(num)}
Priority: 1
Att,
Rafael Saraiva
http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230
Em 14 de fevereiro de 2013 10:26,
Bom dia Rafael, obrigado pela resposta..
Mas infelizmente o meu problema ainda ocorre. A fila ainda obece a regra
colocada no strategy.
Fiz isso no originate:
Action: Originate
Channel: khomp/b0l0/NUMERO
Codecs: alaw,gsm,ulaw
Callerid: IDENTIFICADOR
MaxRetries: 0
Context: filareceptivo
Extension:
Então você não pode jogar a chamada na fila. Dá pra fazer o seguinte: cria
um outro contexto para jogar a chamada, por exemplo:
[call-ativo]
exten = _X.,1,Answer()
same = n,Dial(SIP/${EXTEN},30,t)
same = n,HangUP
O originate ficaria assim:
Action: Originate
Channel: khomp/b0l0/NUMERO
Codecs:
Então, dessa forma que você me passou dá certo. A chamada é direcionada
para o agente.
O problema é que não consta no queue_log, aí eu não consigo extrair as
chamadas por agente para aquela fila.
De qualquer forma, obrigado pela ajuda.
Roberto.
Em 14 de fevereiro de 2013 11:12, Rafael dos
ah sim, agora entendi a sua necessidade. Creio que não tenha mesmo como
definir um agente especifico para receber a chamada.
Att,
Rafael Saraiva
http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230
Em 14 de fevereiro de 2013 11:34, tel medola tel.med...@gmail.comescreveu:
Então, dessa forma
Beleza. Eu vou tentar fazer de outra forma, marcando o registro manualmente
no queue_log.
Agradeço sua ajuda.
Roberto.
Em 14 de fevereiro de 2013 12:33, Rafael dos Santos Saraiva
rafaels...@gmail.com escreveu:
ah sim, agora entendi a sua necessidade. Creio que não tenha mesmo como
definir
Crie uma fila para cada agente no seu asterisk !
A ideia é adicionar o agente que você precisa dentro da fila criada
especificamente para ele próprio, consequentemente só vai existir ele lá
dentro e ele será chamado !
por exemplo se você tem um agente com o número 567 terá uma fila com o
mesmo
Entendi. Boa ideia, só tenho que ver pra gerenciar isso, pois são bastante
agentes.
Obrigado Eder.
Em 14 de fevereiro de 2013 14:02, Eder Souza ederwan...@gmail.comescreveu:
Crie uma fila para cada agente no seu asterisk !
A ideia é adicionar o agente que você precisa dentro da fila criada
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