Mas coba, keluhannya juga disampaikan lewat surat pembaca detikcom, setau saya, feed back cepet bgt low.
On Wed, September 26, 2007 9:02 am, Andreas Setiarama wrote: > Mas Bayu, > Terimakasih atas sarannya ... sebenearnya saya sudah kirim ke beberapa > harian, termasuk Kompas kemaren, moga2 kalau tidak ada kesalahan prosedur, > keluhan saya bisa dimuat. > > Salam, > Andreas > > > On 9/25/07, Bayu SN <[EMAIL PROTECTED]> wrote: >> >> Andreas,, shirley,, saya sarankan anda juga mengirimkan pengalaman >> pahit >> anda ke SUARA PEMBACA BERBAGAI MEDIA misalkan Kompas,, Madia Indonesia >> Dll,,, saya dulu sempat juga bermasalah dengan sebuah Super Market >> Besar,,, >> setelah saya tempuh jalur jalur tersebut akhirnya PR dan Manager Tempat >> Tersebut,, datang untuk menyampaikan permohonan maaf atas kesalahan >> mereka >> ke kantor saya,,, untuk pengalaman pahit anda ini harus disebarluaskan >> dengan maksud agar Pihak yang bersangkutan dapat memperbaiki >> pelayanannya >> kepada para pelanggannya,, namun kalau ternyata mereka tidak bereaksi >> maka >> lambat laun usahanya pasti akan hancur,, dengan sendirinya. >> >> Wassalam >> Bayu Setiyo nugroho >> Ramako 105.8 fm >> >> Shirley Wibisono wrote: >> >> Andreas, >> Saya kaget juga membaca emailmu, karena pengalamanmu di SOLARIA itu >> persis >> sama yang saya alami ketika makan di Solaria (Plaza Semanggi)!!! Pas itu >> teman saya habis selesai nge-gym dan mengajak saya makan siang di >> sana... >> Kami putar-putar hingga akhirnya memutuskan makan di Solaria (waktu itu >> sudah lewat jam makan siang, sehingga dah laper banget)... Sampe sana >> rame >> banget, saya pesan teriyaki apa gitu dan teman saya pesan mie ayam (saya >> masih ingat harganya 12,000)... >> >> Makanan datang, kamipun senang... Ketika lagi setengah jalan makan, kami >> sempat berkomentar sayur di Solaria tidak fresh tapi ya sutralah... tapi >> teman saya tiba-tiba berhenti makan, dan menaruh mangkuknya dengan >> shock... >> Saya tanya kenapa, dia menampakkan muka jijik gitu... Dia bilang ada >> kecoa >> di mangkuknya, iih, saya juga langsung berhenti makan dan kehilangan >> selera >> makan total lho! Kami panggil pelayan, dan teman saya (yang kebetulan >> lama >> tinggal di Singapore) bilang kalau hal ini tidak bisa ditolerir dan dia >> tidak akan makan di Solaria lagi. Dia bilang kalau di Spore terjadi >> seperti >> itu, tentu restoran tsb sudah ditutup seketika! Saya juga jijik setengah >> mati, terutama membayangkan kecoa yg notabene adalah binatang kotor yang >> sering ke tempat2 jorok dan mudah berkembang biak tadi masuk ke >> pencernaan >> saya... Eukh, sejak saat itu saya tidak mau makan di Solaria lagi. >> Setelah >> itu pelayan memang seperti ketakutan bilang mau mengganti makanan (udah >> ilfeel lah), dan teman saya minta dikembalikan uangnya. Kejadian ini >> sekali >> terjadi dengan saya sebagai saksi matanya, dan saat membaca email di >> milis >> ini saya jadi semakin yakin bahwa Solaria bukan tempat yg layak disebut >> restaurant. Pelayan2nya tidak ramah (kalau mau dibandingkan resto yg >> setara, >> misalnya Platinum, pelayanannya jauh lebih sucks), sayuran tidak fresh, >> plus >> jadi cemas terus kalau2 ada kecoa termakan...hiii... >> >> Kebetulan saya berkantor di daerah Sudirman, dan dekat dengan Plz >> Semanggi, sehingga sekarang setiap kali teman-teman kantor mengajak >> kunch di >> sana dan menunjuk Solaria...saya langsung angkat bicara dan mencegah >> mereka >> ke sana. Jadi setidaknya dari sekian banyak teman saya, tidak akan ada >> satupun yang pergi ke Solaria lagi... Berhubung ini adalah milis pecinta >> makanan (yang enak dan sehat), maka saya juga merasa berkewajiban >> menyampaikan kerisauan ini. Thanks for sharing. >> >> Ga usah ambil resiko, masih banyak kok tempat makan lain... >> >> >> Ttd, >> Shirley >> >> On 9/24/07, Andreas Setiarama <[EMAIL PROTECTED]> wrote: >> > >> > Dear All, >> > Telah beberapa bulan saya menjadi member di milis ini dan mohon maaf >> > jika selama ini saya hanya menjadi member pasif. Perkenankanlah pada >> > kesempatan ini saya menyampaikan uneg-uneg atas apa yang baru saja >> saya >> > alami ketika makan di restoran SOLARIA. >> > >> > Sesuai dengan pernyataan lisan yang saya berikan kepada pihak SOLARIA >> > dalam hal ini saya sampaikan kepada sdri. Ema (Kasir) jika dalam waktu >> 2 >> > hari/sampai dengan hari Senin tanggal 24 September 2007 pihak >> manajemen >> > SOLARIA tidak juga menghubungi saya perihal keluhan/kekecewaan yang >> saya >> > alami, saya akan mempublikasikannya kepada khalayak ramai melalui >> media >> > masa. >> > >> > >> > >> > Pada hari Sabtu tanggal 22 September 2007, Saya bersama 2 orang teman >> > saya memutuskan utk makan malam di restoran "SOLARIA" yang bertempat >> di >> > gedung OIL CENTER, Jalan MH Thamrin, Jakarta Pusat (depan EX). >> Berhubung >> > saya tidak terlalu lapar, saya memilih "Mie Ayam Bakso" dan "Es Teh >> Manis" >> > dari menu yang ditawarkan sementara kedua teman saya memilih menu yang >> > berbeda. >> > >> > >> > >> > Sekitar 10 menit kami harus menunggu sampai akhirnya semua makanan >> yang >> > kami pesan tersedia di hadapan kami. Pada waktu itu suasana disana >> cukup >> > ramai karena bertepatan dgn waktu berbuka puasa sampai saya harus >> menunggu >> > cukup lama hanya untuk sekedar meminta tambahan kuah karena mie ayam >> yang >> > saya makan terasa agak asin. Setelah kuah tambahan datang, saya >> > menuangkannya kedalam mangkuk mie ayam sambil mengaduk-aduk mie dan >> > pernak-perniknya yang sudah tinggal separuh, dengan terkaget-kaget dan >> > hampir tidak percaya dengan apa yang saya lihat, saya menemukan sosok >> > serangga berwarna coklat yang saya yakini sebagai "kecoa". Temuan saya >> ini >> > saya konfirmasikan kepada kedua teman saya untuk meyakinkannya dan >> kontan >> > kedua teman saya berhenti menyantap makanannya masing-masing. Temuan >> saya >> > ini akhirnya saya beritahukan ke salah seorang pelayan dengan >> perntanyaan >> > basa-basi : "Apa ini mbak?" Pelayan tersebut langsung mengambil >> mangkuk mie >> > ayam tersebut dan menyatakan permohonan maaf dan menawarkan akan >> > mengganti yang baru sambil pergi kembali masuk ke dapur. Saya dan >> > teman-teman saya hanya bisa tertegun. Pasalnya bukan permintaan maaf >> dan >> > penggantian makanan yang saya butuhkan saat itu tapi klarifikasi dari >> pihak >> > manajemen SOLARIA perihal mengapa hal ini sampai terjadi. >> > >> > >> > >> > Kembali saya memanggil pelayan-pelayan disana dan meminta apakah saya >> > bisa bertemu dgn supervisor atau " *duty manager *" yang ada. Saya >> > berusaha untuk sesopan mungkin memintanya karena saya tidak mau >> menggangu >> > pelanggan yang lain yang sedang berbuka puasa namun nampaknya >> permintaan >> > saya ini tidak diperhatikan dgn serius atau malah saya menduga segaja >> > ditutup-tutupi. Seorang pelayan bernama Susi mengatakan bahwa hari itu >> tidak >> > ada siapa-siapa, tidak ada supervisor ataupun *duty manager*. Saya >> > memintanya untuk menghubungi via telefon. Sekali lagi dikatakan bahwa >> pihak >> > manajemen SOLARIA tidak dapat dihubungi. Semakin kesal akhirnya saya >> meminta >> > nomer *handphone* yang bisa saya hubungi untuk menyampaikan keluhan >> saya >> > ini. Sebuah nomer *handphone* diberikan atas nama ibu Iroh. Terus >> terang >> > tidak jelas apa jabatan ibu Iroh ini. Teman saya membantu saya >> menghubungi >> > nomer tersebut dan menyampaikan keluhan saya namun ketika diminta utk >> datang >> > ke lokasi, ibu Iroh ini tidak bersedia. >> > >> > >> > >> > Saya sangat menyayangkan restoran sekelas SOLARIA ini tidak melengkapi >> > bisnisnya dengan layanan *online service* untuk pengaduan pelanggan. >> > Karena sudah tidak sabar menunggu akhirnya kami bertiga memutuskan >> untuk >> > meninggalkan tempat itu dan meninggalkan pesan-pesan kepada Sdri. Ema >> > (kasir). Saya menuliskan nama lengkap saya beserta nomer >> *handphone*saya dan memintanya untuk menyampaikannya kepada pihak >> manajemen SOLARIA >> > untuk menghubungi saya. Saya tidak meminta uang saya kembali karena >> saya >> > menganggap masalah ini belum selesai. Saya mengatakan jika dalam waktu >> dua >> > hari (sampai dengan hari Senin, 24 September 2007) pihak manajemen >> > SOLARIA tidak juga memberikan tanggapan/klarifikasi atas keluhan saya, >> saya >> > akan mempublikasikan pengalaman saya ini ke media masa. >> > >> > >> > >> > Mulai saat itu saya meragukan higienitas dari makanan-makanan yang >> > disajikan SOLARIA. Saya hanya bisa berharap kejadian yang menimpa saya >> ini >> > tidak terjadi lagi kepada pelanggan-pelanggan SOLARIA yang lain dan >> semoga >> > SOLARIA bisa lebih "jantan" dalam menjalankan bisnisnya. >> > >> > >> > >> > Salam, >> > >> > Andreas Setiarama >> > >> > [EMAIL PROTECTED] >> > >> > [EMAIL PROTECTED] >> > >> > >> > >> >> >> >> -- >> "I wish you enough sun to keep your attitude bright..." >> >> >> >> > Mengapa menunggu besok, DETIK ini juga! Liana Syah Online Marketing & Promotion Consultant www.detiksurabaya.com Jl. Prof. Dr. Moestopo 11 A Surabaya 60281 E-mail: [EMAIL PROTECTED] Mobile: +62 81 7030 99234 CDMA : +62 31 77 000 707 Phone : +62 31 503 3528 Fax : +62 31 502 1631 ID YM : liana_syah
