Antoine, je tiens a te rappeler que tu ne te bats pas avec FT mais avec OVH.
La prestation de construction de ligne a été commandée par un opérateur (OVH) à Orange. En aucunes manières tu n'es supposé recevoir quoique ce soit de la part du technicien d'installation ou etre en relation avec FT ou encore etre facturé pour des DEC ou de la desserte défectueuse, qui soit dit en passant devrait faire l'objet d'un devis préalable si l'accord du client n'a pas été recu in situ et formalisé par un bon d'intervention.
On ne le répèterais jamais assez, lorsque l'on est pas soi-même opérateur et qu'une commande de construction est transmise via un intermédiaire, (OVH en l'occurence) c'est à l'opérateur de gerer de bout en bout la totalité des emmerdes qui peuvent arriver, pas au client final, jamais!!!
- France Telecom devait-il nous raccorder jusque dans nos locaux ? Oui si la desserte interne au batiment est disponible. Dans le cas présent le PC n'étant pas accessible, la ligne a été construite à un autre étage. La desserte serait en théorie réalisée par le client, la connection au PC et la prise posée par le tech d'install. - est-ce que c’est sensé être acceptable d’avoir une prise dans une gaine technique au mauvais étage (ou même si c’était au bon étage) ? Non mais dans ta situation, autant faire contre fortune bon coeur... - Quelle serait la logique derrière le fait qu’on ait demandé au locataire au même étage que nous si il était d’accord qu’on soit sur le même boitier de répartition ? Il n'a pas le droit de refuser l'acces au PC par le tech Orange, tout comme il ne peut s'opposer à la construction de ligne à partir de ce meme PC, meme si c'est dans ses locaux et meme si il a payé pour se faire poser son propre point de coupure. Le PC et la capacité disponible dessus est propriété d'Orange, pas du locataire ou propriétaire de lieux. - On a contacté OVH car ce sont eux qui ont mandaté FT mais y-a-t’il une chance que FT répare son erreur ? Dans un délai raisonnable (<2 semaines) ? Il n'y a pas de réelle erreur, le tech (certainement sous traitant) face à au refus d'acces à fait au mieux. Il est payé au lance pierre pour poser une ligne téléphonique (2 fils) donc il ne va pas revenir 3 ou 4 fois pour des interventions ou il ne sera pas rémunéré... L’idée est que si il faut se battre pendant 3 mois pour que FT répare son erreur, on fera tirer le câble par un électricien et puis voilà. Cherches pas tires ton cable et poses des bornes Wagos à la place de la prise livrée et ca ira bien comme ca. Et je persiste, c'est à OVH de gerer ca normalement. Le 19/01/2015 11:39, Antoine Benkemoun a écrit :
Bonjour à tous, Dans le cadre de la mise en place des nouveaux locaux de ma société à Paris, nous avons fait une demande d’ouverture de ligne VDSL auprès d’OVH. Cette demande d’ouverture de ligne a engendré une demande de création de ligne auprès de France Telecom car les locaux n’étaient pas encore raccordés au réseau téléphonique. Le technicien FT est venu câbler la ligne mais car “les locataires au même étage que vous ont refusé qu’on se raccorde sur le même boitier de répartition que vous”, il ne s’est pas raccordé au boitier de répartition téléphonique de notre étage mais à celui de l’étage du dessus. Sauf que du coup, la desserte téléphonique finale est dans la gaine technique au mauvais étage. Ces informations m’ont été communiqués par téléphone par le technicien FT lui même. Ensuite, pour parfaire le tout, on a reçu une “fiche d’intervention” qui nous explique que le motif de facturation est une “desserte interne défectueuse”. Autant le fait qu’on soit facturé pour une création de ligne ca me va bien mais le coup de la desserte interne défectueuse ca me paraît bizarre. Etant peu familier avec ce processus de création de ligne téléphonique, j’ai donc quelques questions pour vous. - France Telecom devait-il nous raccorder jusque dans nos locaux ? Ou, est-ce que c’est sensé être acceptable d’avoir une prise dans une gaine technique au mauvais étage (ou même si c’était au bon étage) ? - Quelle serait la logique derrière le fait qu’on ait demandé au locataire au même étage que nous si il était d’accord qu’on soit sur le même boitier de répartition ? - On a contacté OVH car ce sont eux qui ont mandaté FT mais y-a-t’il une chance que FT répare son erreur ? Dans un délai raisonnable (<2 semaines) ? L’idée est que si il faut se battre pendant 3 mois pour que FT répare son erreur, on fera tirer le câble par un électricien et puis voilà. Merci pour votre aide, Antoine --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
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