Luis,
Posso n�o conhecer profundamente, mas acredito que hoje no mercado existam ferramentas
de apoio, onde vc pode implementar por servi�o o SLA de cada item, neste caso as
ferramentas podem auxilia-lo em saber por um processo de escalada, quando um
determinado servi�o poder� ter seu SL quebrado, e assim agir antes que o mesmo
aconte�a.
Nesta quest�o acredito que v�rias ferramentas podem fazer isto, at� mesmo ferramentas
desenvolvidas in-house uma vez que o mais importante n�o � a ferramenta e sim o
conceito empregado.
O controle do SL acredito ser a espinha dorsal de um servi�o, onde por bases de acordo
unilateral se pode medir, e incrementar o servi�o em voga.
Ricardo Santos
Consultor de Gest�o em TI
Luis Carlos <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Pessoal,
Gostaria de conhecer um pouco das op��es de software para gerenciamento de n�vel
de servi�o.
Favor me indicar as melhores op��es para tomar como ponto de partida do meu estudo.
Grato,
Luis Carlos
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