Luis como vai? Para o gerenciamento de SLA a Computer Associates tem uma ferramenta muito boa que utilizo na empresa em que trabalho que � o Service Desk. Ela tem inclusive condi��es de configurar o escalonamento, ou seja, caso esteja para vencer o SLA de um ticket relacionado ao contrato X, avise fulano, se estorou, ciclano, e assim vai.
Alem dessa aqui, pensamos exatamente como o Ricardo e desenvolvemos algumas ferramentas que trabalham justamente de acordo com o conceito implementado para alguns contratos espec�ficos. Se puder ajudar em mais alguma coisa, � s� gritar! Abra�os Sabrina Scheid Gestora de Projetos +55 11 3824-6851 +55 11 9449-9940 Computeasy Informatica http://www.computeasy.com.br -----Mensagem original----- De: ricardo santos [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: quarta-feira, 7 de julho de 2004 09:56 Para: [EMAIL PROTECTED] Assunto: Re: [itsm_br] Gerenciamento de SLA Luis, Posso n�o conhecer profundamente, mas acredito que hoje no mercado existam ferramentas de apoio, onde vc pode implementar por servi�o o SLA de cada item, neste caso as ferramentas podem auxilia-lo em saber por um processo de escalada, quando um determinado servi�o poder� ter seu SL quebrado, e assim agir antes que o mesmo aconte�a. Nesta quest�o acredito que v�rias ferramentas podem fazer isto, at� mesmo ferramentas desenvolvidas in-house uma vez que o mais importante n�o � a ferramenta e sim o conceito empregado. O controle do SL acredito ser a espinha dorsal de um servi�o, onde por bases de acordo unilateral se pode medir, e incrementar o servi�o em voga. Ricardo Santos Consultor de Gest�o em TI Luis Carlos <[EMAIL PROTECTED]> wrote: Pessoal, Gostaria de conhecer um pouco das op��es de software para gerenciamento de n�vel de servi�o. Favor me indicar as melhores op��es para tomar como ponto de partida do meu estudo. Grato, Luis Carlos [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT --------------------------------- Yahoo! Groups Links To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. --------------------------------- Yahoo! Mail agora ainda melhor: 100MB, anti-spam e antiv�rus gr�tis! [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ---------------------------------------------------------------------------- -- Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Yahoo! Domains - Claim yours for only $14.70 http://us.click.yahoo.com/Z1wmxD/DREIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
