Marcos, eu gostaria de conhecer esta ferramenta chamada Pacto...sou coordenador de um projeto de Help Desk e tenho interesse e entender um pouco mais sobre essa ferramenta de gest�o de servi�os...
Att, Fernando Citando Marcos Aur�lio Cabral <[EMAIL PROTECTED]>: > <html><body> > > > <tt> > <BR> > Oi Lu�s boa tarde!<BR> > <BR> > Trabalhei na Proceda por quase 3 anos e conseguimos<BR> > ter uma conceitua��o muito forte em SLA. A id�ia era<BR> > realmente mapear cada item que comporia um n�vel de<BR> > servi�o global. Ou seja, para se chegar a um �ndice de<BR> > 99,99% de disponibilidade, era preciso mapear todos os<BR> > componentes envolvidos e atribuir pesos para se compor<BR> > o �ndice desejado.<BR> > <BR> > Feito isso, partimos para uma solu��o de ferramenta<BR> > de SLA, SLR e SRM conhecida por Pacto. Se voc� se<BR> > interessa, passo o contato. � uma empresa de Curitiba.<BR> > <BR> > Abra�os<BR> > <BR> > <BR> > --- ricardo santos <[EMAIL PROTECTED]><BR> > escreveu: <BR> > ---------------------------------<BR> > Luis,<BR> > <BR> > Posso n�o conhecer profundamente, mas acredito que<BR> > hoje no mercado existam ferramentas de apoio, onde vc<BR> > pode implementar por servi�o o SLA de cada item, neste<BR> > caso as ferramentas podem auxilia-lo em saber por um<BR> > processo de escalada, quando um determinado servi�o<BR> > poder� ter seu SL quebrado, e assim agir antes que o<BR> > mesmo aconte�a.<BR> > Nesta quest�o acredito que v�rias ferramentas podem<BR> > fazer isto, at� mesmo ferramentas desenvolvidas<BR> > in-house uma vez que o mais importante n�o � a<BR> > ferramenta e sim o conceito empregado.<BR> > O controle do SL acredito ser a espinha dorsal de um<BR> > servi�o, onde por bases de acordo unilateral se pode<BR> > medir, e incrementar o servi�o em voga.<BR> > <BR> > Ricardo Santos <BR> > Consultor de Gest�o em TI<BR> > <BR> > Luis Carlos <[EMAIL PROTECTED]> wrote:<BR> > Pessoal,<BR> > <BR> > Gostaria de conhecer um pouco das op��es de<BR> > software para gerenciamento de n�vel de servi�o.<BR> > <BR> > Favor me indicar as melhores op��es para tomar<BR> > como ponto de partida do meu estudo.<BR> > <BR> > Grato,<BR> > Luis Carlos <BR> > <BR> > [Non-text portions of this message have been removed]<BR> > <BR> > <BR> > <BR> > <BR> > +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++<BR> > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto<BR> > Biasoto - Network Designers -<BR> > <a > href="http://www.networkdesigners.com.br";>http://www.networkdesigners.com.br</a > > - <BR> > <BR> > +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++<BR> > <BR> > Para de descadastrar envie email para:<BR> > [EMAIL PROTECTED] ---<BR> > <BR> > <BR> > <BR> > <BR> > Yahoo! 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