Bom Anderson, Sei que estou um pouco atrasado para responder mas tenho a seguinte percepção.
Um bom começo para o ITIL dentro de uma empresa é a Gestão de Incidentes. Porque? É simples chergarmos a essa conclusão se levarmos em consideração que a maiorias das empresas que prestam serviços de TI interna ou externamente têm em meio as suas ferramentas de trabalho um bom (as vezes não tão bom) sitema de registro de chamados. De certa forma a filosofia do Incident Management já está implícita no simples fato de registrar toda e qualquer ocorrência que acontece no ambiente. É claro que as devidas adequações terão que ser feitas: Temos grau de prioridade, SLA, escalonamento e outras 'melhores práticas' a serem levadas em consideração. Mas pense que você não estará mais partindo do 'nada' para começar a adaptar seu ambiente ao ITIL. Como segundo passo, penso que o Change Management é o mais indicado em paralelo com a montagem da CMDB do Configuration Management. Dessa forma será possível começar a ter controle maior sobre as mudanças que ocorrerão e ao mesmo tempo, o inventário começará a nascer. Um dica que não é onerosa e dá resultados a medio e longo prazos é tornar obrigatório o preenchimento ou atualização da CMDB fazendo com que as informações sobre o IC constem no formulário de change. Com estas disciplinas bem encaminhadas penso que mostrar por 'A' mais 'B' como anda a Disponibilidade do seu ambiente é um bom passo. Comece pelos serviços realmente críticos por onde o negócio da empresa passa. Centralize o monitoramento destes serviços e tente associar as intervenções aos incidentes e sobretudo às mudanças que devem ser planejadas visando diminuir ao máximo o número de paradas no ambiente. Agavantes: Tudo isso levando em consideração que houve planejamento prévio e que o ITIL já esteja institucionalizado em sua empresa, ou seja, há apoio e credibilidade gerencial para a adaptação, consientização das equipes que serão envolvidas nos processos e da empresa como um todo. Boa sorte -- Att.: Carlos Roberto Santos Almeida Mobile +55-11-81785113 [EMAIL PROTECTED] On 11/8/05, Andre Luis Moraes Cunha <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Anderson, > > Pelo visto já obteve várias opiniões dos nossos colegas de grupo. Como o > Gustavo Minarelli disse, é uma pergunta muito frequente e de várias visões. > O que realmente vale é a necessidade de analisar o que suportará mais rápido > os negócios da empresa. > > Eu particularmente acho que o Nível de Serviço e a Gestão de Configuração > são os alicerces para se começar o PROJETO de implantação do ITIL. Vejo que > são gerências que trabalham na horizontal, como pontos chaves, enquanto os > outros processos se integram natural e verticalmente. > > Abraços, > > André Cunha > CPM - Tecnologia Criando Valor > > > ----- Original Message ----- > From: "Anderson Marcelino Pereira" <[EMAIL PROTECTED]> > To: <[email protected]> > Sent: Friday, November 04, 2005 8:50 AM > Subject: [itsm_br] Por onde começar? > > > Após uma empresa ter decidido por adotar ITIL por onde ela deve começar, > por > qual > processo, função? > ITIL deve ser implementado junto com outra metodologia? > ITIL antes ou depois de outra metodologia? > Qual é o perfil que as empresas esperam de um profissional da área de > processos? > > Abraços > > Anderson Marcelino Pereira > ITIL(r) Foundation Certified > [EMAIL PROTECTED] > 55 (11) 8317-5537 > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - > IT > gbiasoto @ yahoo.com.br > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! 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