Eu particularmente discordo de que normalmente o ponto inicial seja o catálogo de serviços.
Deve-se começar sempre por onde "o calo dói", buscando sempre alinhar com o que a empresa busca (estratégia). O catálogo é sem dúvida importante, mas não é essencial. Você pode ter um Gerenciamento de Mudanças bem implementado sem nenhum catálogo. Se por exemplo a estratégia da empresa for crescer rapidamente nos próximos anos, um bom gerenciamento de mudanças será essencial para dar suporte ao maior volume previsto de mudanças no ambiente, inclusive com aquisições de outras empresas... Por isso que digo que cada caso é um caso. Perder tempo com o Catálogo de serviços quando a situação da empresa não pede essa prioridade é ir contra o tão falado "alinhamento ao negócio"... []s, Marcus Em 07/01/08, Eduardo Fabrício Elias <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > Colegas, > > Também compartilho a opinião do Ricardo de que normalmente o ponto inicial > é > o catálogo de serviços, cabendo às prioridades de estratégias de cada > empresa definir o segundo processo a ser trabalho na TI. > > Uma dúvida que tenho com relação à abordagem do Gabriel é com relação ao > público que deve ser envolvido na aprovação e principalmente na execução > da > melhoria do processo. Será que apenas os superiores são o bastante, ou > devemos também envolver as áreas clientes da TI, buscando o tão sonhado > alinhamento e compartilhando (ou tentando compartilhar) a importância da > melhoria do processo e já justificando o investimento de tempo e dinheiro > da > organização, além de mudanças que podem não ser bem aceitas por usuários > desavisados. > > O que a vasta experiência do grupo tem a contribuir? > > -- > Abraço, > > Eduardo Fabrício Elias, PMP > E-mail: [EMAIL PROTECTED] <edufelias%40gmail.com> > MSN: [EMAIL PROTECTED] <edufelias%40hotmail.com> > > On Jan 4, 2008 5:03 PM, MansurR <[EMAIL PROTECTED]<mansurrm1%40gmail.com>> > wrote: > > > Prezados (as), > > > > Prezado Murilo, > > > > Como primeiro passo defina o catálogo dos serviços de TI que a sua área > > pretente e pode realizar. > > > > Com o SC definido, defina o CMDB. > > > > Se fizer estes dois passo sem ser ambicioço demais vc terá um excelente > > guia > > para definir como operacionalizar o iTil na vossa empresa. > > > > Espero que ajude > > > > > > Ricardo Mansur > > ----- Original Message ----- > > From: "Jorge Leitao" <[EMAIL PROTECTED]<jorgeleitao%40hotmail.com> > > > > To: <[EMAIL PROTECTED] <murilo_gomes2003%40yahoo.com.br>>; < > [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>> > > Sent: Tuesday, January 01, 2008 8:01 PM > > Subject: RE: [itsm_br] Por onde começar? > > > > > > > Contrate uma empresa de consultoria para lhe ajudar a priorizar as > acoes > > > em funcao do potencial de retorno de investimento. > > > > > > -----Original Message----- > > > From: Marcio Gomes Santana <[EMAIL > > > PROTECTED]<murilo_gomes2003%40yahoo.com.br> > > > > > Sent: 01 January 2008 17:26 > > > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > > > Subject: [itsm_br] Por onde começar? > > > > > > Bom dia Pessoal, > > > > > > Tenho uma dúvida: > > > > > > Tenho diversos problemas que se resolvem perfeitamente se a > metodologia > > > ITIL for aplicada corretamente em minha área porém, são tantos que não > > sei > > > por onde começar. Qual seriam os primeiros passos? > > > > > > Obrigado, > > > > > > Murilo Gomes > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > > > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > > > gbiasoto @ yahoo.com.br > > > http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > > gbiasoto @ yahoo.com.br > > http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed]
