Colegas, Também compartilho a opinião do Ricardo de que normalmente o ponto inicial é o catálogo de serviços, cabendo às prioridades de estratégias de cada empresa definir o segundo processo a ser trabalho na TI.
Uma dúvida que tenho com relação à abordagem do Gabriel é com relação ao público que deve ser envolvido na aprovação e principalmente na execução da melhoria do processo. Será que apenas os superiores são o bastante, ou devemos também envolver as áreas clientes da TI, buscando o tão sonhado alinhamento e compartilhando (ou tentando compartilhar) a importância da melhoria do processo e já justificando o investimento de tempo e dinheiro da organização, além de mudanças que podem não ser bem aceitas por usuários desavisados. O que a vasta experiência do grupo tem a contribuir? -- Abraço, Eduardo Fabrício Elias, PMP E-mail: [EMAIL PROTECTED] MSN: [EMAIL PROTECTED] On Jan 4, 2008 5:03 PM, MansurR <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Prezados (as), > > Prezado Murilo, > > Como primeiro passo defina o catálogo dos serviços de TI que a sua área > pretente e pode realizar. > > Com o SC definido, defina o CMDB. > > Se fizer estes dois passo sem ser ambicioço demais vc terá um excelente > guia > para definir como operacionalizar o iTil na vossa empresa. > > Espero que ajude > > > Ricardo Mansur > ----- Original Message ----- > From: "Jorge Leitao" <[EMAIL PROTECTED]> > To: <[EMAIL PROTECTED]>; <[email protected]> > Sent: Tuesday, January 01, 2008 8:01 PM > Subject: RE: [itsm_br] Por onde começar? > > > > Contrate uma empresa de consultoria para lhe ajudar a priorizar as acoes > > em funcao do potencial de retorno de investimento. > > > > -----Original Message----- > > From: Marcio Gomes Santana <[EMAIL PROTECTED]> > > Sent: 01 January 2008 17:26 > > To: [email protected] > > Subject: [itsm_br] Por onde começar? > > > > Bom dia Pessoal, > > > > Tenho uma dúvida: > > > > Tenho diversos problemas que se resolvem perfeitamente se a metodologia > > ITIL for aplicada corretamente em minha área porém, são tantos que não > sei > > por onde começar. Qual seriam os primeiros passos? > > > > Obrigado, > > > > Murilo Gomes > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > > gbiasoto @ yahoo.com.br > > http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > gbiasoto @ yahoo.com.br > http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Yahoo! Groups Links > > > > [Non-text portions of this message have been removed]
