Olá Ivan, na verdade estou buscando a excelência de serviços de TI e um dos caminhos que imagino ser é; definir o catálogo de serviços, SLAs e consequentemente os indicadores de performance. Os processos, são: entrega de serviços, disponibilidade e capacidade. Gostaria de aproveitar outros colegas da lista pela indicação do ISACA. Abraço, Wesley Oliveira.
Ronaldo Assim Pereira <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Fala Professor... bom te encontrar por aqui! Ronaldo Assim Pereira ----- Original Message ----- From: "Ivan Luizio Magalhães" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Saturday, October 21, 2006 3:14 PM Subject: RE: [itsm_br] Indicadores de Performance - KPIs > > Wesley, > > Sobre quais processos você deseja obter KPI? > > > Grato, > > Ivan Luizio. > > > > > > From: "wo_br" <[EMAIL PROTECTED]> > Reply-To: [email protected] > To: [email protected] > Subject: [itsm_br] Indicadores de Performance - KPIs > Date: Wed, 18 Oct 2006 12:11:41 -0000 > > > Pessoal, bom dia. > > Iniciarei um trabalho sobre indicadores de performance - KPI e estou > precisando adquirir maiores conhecimentos, alguém da lista tem algum > material (KPI) que possa fornecer/indicar? > > Grato e à disposição, > > Wesley Oliveira > > __________________________________________________________ > MSN Messenger: instale grátis e converse com seus amigos. > http://messenger.msn.com.br > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - > IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > Wesley Oliveira veritatis.com.br montfort.org.br --------------------------------- Você quer respostas para suas perguntas? Ou você sabe muito e quer compartilhar seu conhecimento? Experimente o Yahoo! Respostas! [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
