RA, Tudo entra por um único lugar e depois é distribuído internamente, IMHO.
Abração Cordialmente Roberto Cohen Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 MSN: [EMAIL PROTECTED] http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd.com.br Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico ----- Original Message ----- From: Romulo Andrade To: [email protected] Sent: Friday, February 23, 2007 3:29 PM Subject: [itsm_br] Central de Serviços x Incidentes x Melhorias Tenho uma dúvida pequena de como seria o mais correto de acordo com o ITIL na questão Central de Serviços X Incidentes x Melhorias. Incidentes na infra-estrutura, incidentes em sistemas, criação de novos usuários, melhorias na infra e melhorias em sistemas devem ser registrados em um único canal de uma ferramenta de help desk e este canal ter a inteligência para direcionar o chamado para o devido solucionador? Ou, deve-se ter mais de um canal, uma para incidentes e outro para melhorias? Ou a tradicional resposta, depende (rs) ...? RA [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
