Caro Diogo,
Sua colocação é interessante, mas deixa eu tentar deixar claro o
contexto dos dois conceitos.
- Uma organização precisa se organizar, conhecer e se direcionar
em função seus objetivos corporativos e negociais. Isto podemos
chamar de Governança Corporativa
- A Tecnologia da Informação entra como um pilar de apoio aos
processos, pessoas e à própria área de TI. Neste ponto entra a
Governança de TI, que trata de toda a área de TI (suporte,
desenvolvimento, infra-estrutura, RH, etc, etc)
- Para que os serviços de TI prestados sejam feitos com qualidade
e que possuam confiabilidade, continuidade, adequabilidade e
outras ...ades, é preciso que se tenha um bom gerenciamento deste
serviço.
O Cobit é um framework que auxilia na implantação de processos,
monitoramento e direcionamento da área de TI em relação ao negócio
da organização (por isto faz parte da Governança Corporativa).
O ITIL trata das melhores práticas em prestação dos serviços de
TI. Aqui cabe uma observação que ele não é destinado às empresas de
TI, mas às áreas de TI dentro da organização. Entenda-se neste caso
que podem existir áreas de TI que prestam serviços internamente
(para a própria organização) e áreas que prestam serviços externos
(para clientes externos à organização)
Desta forma é muito importante que a empresa ANTES de se lançar
em um processo de gerenciamento dos serviços, que ele também dê
início ao seu auto-conhecimento para definir os rumos (governança)
dos negócios e por tabela dos rumos da área de TI.
Espero ter exclarecido sem ter complicado...
Grande abraço
Rogério Manso - PMP
Itil e Cobit Foundation
--- In [email protected], "Diogo Ribeiro de Souza"
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Bom dia!
>
>
>
> Muito se fala a respeita da "Governança de TI" e do "gerenciamento
de serviços de TI", no entanto, poucos conseguem explicar cada
conceito e principalmente a suas diferenças de forma convincente.
>
>
>
> O que tenho visto hoje em dia é um grande número de pessoas que
considera a Governança como algo mais amplo, vinculando
principalmente as praticas do COBIT, e o ITSM como algo mais
prático, referenciando ao ITIL. No entanto, pelas literaturas que
tenho acompanhado, ambos tratam os mesmos pilares: suportar o
negócio, otimizar investimentos e gerenciar os riscos relativos a
continuidade.
>
>
>
> Dessa forma, não vejo a diferença entre os dois, exceto que
governança parece ser um termo mais "Americano" e ITSM parece ser um
termo mais "Britânico". Como estamos em um fórum, gostaria de ouvir
a opinião dos senhores.
>
>
>
> Obrigado!
>
>
>
>
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