Boa tarde Rogério!
Primeiramente quero agradecer o retorno! Sobre a resposta, entendo os conceitos que você comentou, porém esquecendo um pouco as práticas e gostaria de trabalhar sobre a sua linha raciocínio: Concordamos que uma organização "precisa se organizar, conhecer e direcionar em função de seus objetivos corporativos e negociais", e que a TI entra como um pilar de apoio. Dentro desse conceito, a Governança de TI se preocupará em conhecer, organizar e direcionar a área de TI de forma que ela suporte as necessidades do negócio, correto? Agora, quando falamos do conceito de gerenciamento (Esquecendo TI), estamos falando da atitude de dirigir e controlar, através de varias funções como: Planejamento, Organização, Liderança e Controle. Já quando falamos da cultura de serviços, estamos trabalhando com conceitos como: Especificação, Conformidade, Consistência, Valor e Comunicação. Logo entendo que ao trazermos esses dois conceitos para a área de TI, estamos nos preocupando em dirigir e controlar a área de TI de forma que os serviços fornecidos atendam as necessidades do negocio. Isso não é o mesmo que governança de TI? A impressão que tenho é que na junção de conceito das áreas de negócio para a área de TI, a grande diferença entre ITSM e IT Governance é mais regional do que teórica. Abraços! _________________________________________________________________________________________________________________________ Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 ITIL Practitioner Service Support and Restore COBIT Foundation Acesse www.datasuldirect.com.br e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de rogeriopmanso Enviada em: terça-feira, 13 de março de 2007 14:34 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Re: IT Governance x ITSM Caro Diogo, Sua colocação é interessante, mas deixa eu tentar deixar claro o contexto dos dois conceitos. - Uma organização precisa se organizar, conhecer e se direcionar em função seus objetivos corporativos e negociais. Isto podemos chamar de Governança Corporativa - A Tecnologia da Informação entra como um pilar de apoio aos processos, pessoas e à própria área de TI. Neste ponto entra a Governança de TI, que trata de toda a área de TI (suporte, desenvolvimento, infra-estrutura, RH, etc, etc) - Para que os serviços de TI prestados sejam feitos com qualidade e que possuam confiabilidade, continuidade, adequabilidade e outras ...ades, é preciso que se tenha um bom gerenciamento deste serviço. O Cobit é um framework que auxilia na implantação de processos, monitoramento e direcionamento da área de TI em relação ao negócio da organização (por isto faz parte da Governança Corporativa). O ITIL trata das melhores práticas em prestação dos serviços de TI. Aqui cabe uma observação que ele não é destinado às empresas de TI, mas às áreas de TI dentro da organização. Entenda-se neste caso que podem existir áreas de TI que prestam serviços internamente (para a própria organização) e áreas que prestam serviços externos (para clientes externos à organização) Desta forma é muito importante que a empresa ANTES de se lançar em um processo de gerenciamento dos serviços, que ele também dê início ao seu auto-conhecimento para definir os rumos (governança) dos negócios e por tabela dos rumos da área de TI. Espero ter exclarecido sem ter complicado... Grande abraço Rogério Manso - PMP Itil e Cobit Foundation --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , "Diogo Ribeiro de Souza" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Bom dia! > > > > Muito se fala a respeita da "Governança de TI" e do "gerenciamento de serviços de TI", no entanto, poucos conseguem explicar cada conceito e principalmente a suas diferenças de forma convincente. > > > > O que tenho visto hoje em dia é um grande número de pessoas que considera a Governança como algo mais amplo, vinculando principalmente as praticas do COBIT, e o ITSM como algo mais prático, referenciando ao ITIL. No entanto, pelas literaturas que tenho acompanhado, ambos tratam os mesmos pilares: suportar o negócio, otimizar investimentos e gerenciar os riscos relativos a continuidade. > > > > Dessa forma, não vejo a diferença entre os dois, exceto que governança parece ser um termo mais "Americano" e ITSM parece ser um termo mais "Britânico". Como estamos em um fórum, gostaria de ouvir a opinião dos senhores. > > > > Obrigado! > > > > __________________________________________________________ ____________________________________________________ > Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 > ITIL Practitioner Service Support and Restore > > COBIT Foundation > Acesse www.datasuldirect.com.br <http://www.datasuldirect.com.br> e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. > > > > Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > [Non-text portions of this message have been removed]
