Gostei da discussão... Como eu tive a oportunidade de ter que explicar a diferença entre os dois conceitos, vamos ver se ajudo...
Governança de TI e ITSM não são a mesma coisa. Embora sejam complementares. ITSM é a Gerência dos serviços de TI. ITIL é uma biblioteca que traz boas práticas para fazermos uma boa ITSM. No ITIL temos a definição de processos que visam promover uma gerência de serviço de qualidade. Por exemplo, no ITIL, a gerência de mudanças define que no processo devem haver mudanças urgentes, planejadas, etc. que o gerente de mudanças deve classificar as mudanças, agendá-las, etc. Na Governança Corporativa, temos a definição de quem são as pessoas que tomam decisões nas empresas (no caso de Governança de TI as pessoas que tomam decisões de TI) e que métricas devemos usar para avaliar a saúde da empresa e, no nosso caso, do departamento de TI. O COBIT, como ferramenta para a governança de TI, olha para o processo de gerência de mudanças e define que a métrica: "numero de mudanças urgentes" é uma métrica de qualidade do processo. Se esse número estiver alto, há indícios de problemas na gerência do processo. Deste modo, alguém de fora (e o tomador de decisão) podem analisar e avaliar a gestão dos serviços. Podemos dizer que um dos interesses da Governança é avaliar a qualidade dos processos, mas a implementação da melhoria é da gerência de serviços. (Alguns podem dizer que a melhoria do processo também é procupação da ITSM, sem dúvida, mas isso é consequencia, e não causa). Governança e Gerência andam em sintonia, mas o primeiro tem caráter mais estratégico e o segundo mais tático. As empresas hoje têm que ter boa governança corporativa pois já não é tão fácil conseguir capital para investimentos, como antigamente. A explosão de algumas empresas "bolhas" tornaram o investidor mais receoso, assim, quanto mais transparente a empresa, melhor. Em todos os níveis. Como TI está assumindo um papel vital nas empresas, também é interessante que esta área seja transparente, por isso que a Governança de TI está tomando espaço. Meus dois centavos de contribuição... Abraços, Rodrigo ____________________________________________________ Rodrigo Rebouças de Almeida Computer Science Phd Student at UFCG - Paraíba - Brazil Research Area: IT Service Management - Change Management More info at: http://rodrigor.com On 3/13/07, Mauro Jaimovich <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Pessoal > > Eu tenho dificuldade de explicar em sala de aula. > Se alguem tiver como explicar a diferença de forma didática, eu > agradeço!!! > > Mauro > > ----- Original Message ---- > From: Diogo Ribeiro de Souza <[EMAIL PROTECTED]<diogo.souza%40datasul.com.br> > > > To: [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com> > Sent: Tuesday, March 13, 2007 9:21:12 AM > Subject: [itsm_br] IT Governance x ITSM > > Bom dia! > > Muito se fala a respeita da "Governança de TI" e do "gerenciamento de > serviços de TI", no entanto, poucos conseguem explicar cada conceito e > principalmente a suas diferenças de forma convincente. > > O que tenho visto hoje em dia é um grande número de pessoas que considera > a Governança como algo mais amplo, vinculando principalmente as praticas do > COBIT, e o ITSM como algo mais prático, referenciando ao ITIL. No entanto, > pelas literaturas que tenho acompanhado, ambos tratam os mesmos pilares: > suportar o negócio, otimizar investimentos e gerenciar os riscos relativos a > continuidade. > > Dessa forma, não vejo a diferença entre os dois, exceto que governança > parece ser um termo mais "Americano" e ITSM parece ser um termo mais > "Britânico". Como estamos em um fórum, gostaria de ouvir a opinião dos > senhores. > > Obrigado! > > ____________ _________ _________ _________ _________ _________ _ > Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) > 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 > ITIL Practitioner Service Support and Restore > > COBIT Foundation > Acesse www.datasuldirect. com.br <http://www.datasuld irect.com. br> e > conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. > > Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente > > [Non-text portions of this message have been removed] > > __________________________________________________________ > Sucker-punch spam with award-winning protection. > Try the free Yahoo! Mail Beta. > http://advision.webevents.yahoo.com/mailbeta/features_spam.html > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed]
