Caros colegas,
A ITIL v3 apóia a maioria das decisões sobre serviços de TI em cinco
indicadores: impacto, urgência, benefícios, custo e risco.
Eu gostaria da ajuda de vocês para clarear mais a idéia dos benefícios.
Alguém poderia me mostrar uma ou mais decisões que visem aumentar os
benefícios para o negócio? Que métricas utilizaríamos para medir estes
benefícios? Lucro por exemplo? e além do lucro? Gostaria que pensássemos
sobre os benefícios tangíveis, sobre os quais pudéssemos ter métricas para
avaliá-los.
Alguém poderia discorrer sobre o assunto?
Abraços,
Rodrigo
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Rodrigo Rebouças de Almeida
PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil
Research area: Business-driven Change Management, ITIL
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