Rodrigo, onde consigo material de itil V3?
2008/2/13 MansurR <[EMAIL PROTECTED]>: > Prezados (as), > Prezado Rodrigo, > > > http://www.google.com.br/books?id=MkAchF17jmkC&pg=PR11&dq=ricardo+mansur&sig=OruOaIsjTFaHaYWjEmBVgq0BJGA#PPR16,M1 > > No link acima vc encontra o meu livro de governanca de ti lá aparece por > "richard mansur". Acredite em mim que sou eu mesmo. Os americados do google > resolveraqm traduzir o meu primeiro nome. > > No capítulo 5 vc encontra os benefícios do ITIL TM em termos de retorno de > investimento, demostração de resultados, benefícios tangíveis e intangíveis. > O acesso é free. > > Espero que ajude ou pelo lhe dê uma ideia como medir os benefícios que > está buscando. Qualquer coisa me contate > > Cordialmente > Ricardo Mansur > > ----- Original Message ----- > From: Rodrigo Rebouças de Almeida > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> ; ge-itil-rj > Sent: Wednesday, February 13, 2008 7:37 PM > Subject: [ge-Itil-RJ] Quais são os *benefícios* da TI para o negócio? > > Caros colegas, > > A ITIL v3 apóia a maioria das decisões sobre serviços de TI em cinco > indicadores: impacto, urgência, benefícios, custo e risco. > Eu gostaria da ajuda de vocês para clarear mais a idéia dos benefícios. > Alguém poderia me mostrar uma ou mais decisões que visem aumentar os > benefícios para o negócio? Que métricas utilizaríamos para medir estes > benefícios? Lucro por exemplo? e além do lucro? Gostaria que pensássemos > sobre os benefícios tangíveis, sobre os quais pudéssemos ter métricas para > avaliá-los. > > Alguém poderia discorrer sobre o assunto? > > Abraços, > > Rodrigo > > -- > Rodrigo Rebouças de Almeida > > PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil > Research area: Business-driven Change Management, ITIL > http://rodrigor.com - [EMAIL PROTECTED] <rodrigor%40rodrigor.com> - > +55 83 8780 1552 > ______________________________________________________ > Investidores Lisos: http://rodrigor.com/investidoreslisos > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > -- Matheus Teixeira de Oliveira [Non-text portions of this message have been removed]
