Caros colegas,
Alguém mais, além do Mansur, tem algo a acrescentar sobre "benefícios"?
Após reler ITIL v3, estou começando a achar que as medidas impacto,
urgência, benefícios, custo e risco são diferentes visões sobre as mesmas
métricas. Não estou conseguindo identificar métricas distintas para cada
indicador. Explicando melhor cada indicador, segundo minha visão e
interpretação do que eu li até agora:
*O que é impacto?*
O impacto é a reação no negócio quando afetamos a TI de alguma forma. Esta
reação pode ser positiva (benefício) ou negativa (aumento de custo), por
exemplo.
*A urgência está ligada ao tempo.*
Quando fazemos um design de infra-estrutura, podemos medir qual é a urgência
para a implementação? (Tempo)
Em Gerência de Mudanças, dependendo do deadline de cada mudança, e de sua
prioridade, podemos priorizá-las baseado na urgência de implementação.
Então, em relação ao indicador urgência, eu consigo visualizar a variável
"tempo", para medir.
*Custo*
Bem, custo é o indicador com variável mais clara: $$
*Risco*
O Risco está associado a possibilidade de afetarmos o negócio de forma
negativa. Podemos assumir que o impacto é o fato enquanto o risco é a
possibilidade do fato acontecer. Ex.: O risco de aumentar meu custo em 5%
pode ser alto, médio, baixo; enquanto que, se eu onerar meu processo e isso
gerar o aumento de custo em 5% então é o impacto.
Então, em relação a Risco, podemos visualizar uma variável que é a
probabilidade de ocorrência do fator adverso.
Mas aí temos mais um dilema.... O aumento de risco é um impacto? :-)
Instalei um servidor e isso reduziu o risco de indisponibilidade em 3%. Eu
acho que sim.
*Vamos ao Benefício, agora*
Em relação ao benefício, não é fácil visualizar uma variável (tangível)
independente das anteriores, para medi-lo. *Eu pensei em algumas e estou
aqui perguntando a vocês se vocês conseguem visualizar mais alguma*. (no
link que Mansur disponibilizou, as páginas que tratariam sobre o assunto, em
Gerência de Mudanças estão indisponíveis). Aqui vão algumas variáveis que
pensei. Algumas acopladas aos indicadores anteriores: redução de custos
(indicador custo); aumento da eficiência (indicador urgencia). Agumas
desacopladas dos indicadores anteriores: aumento de lucro (que pode ou não
estar associado a redução de custo); redução do MTBF.
Bem, é isso. Eu estou fugindo de benefícios como "melhoria da satisfação do
cliente" (que apesar de poder ser medida, é difícil rastrear o que satisfaz
o cliente), ou "melhoria na imagem da empresa".
Se você tiver uma estorinha, mostrando uma variável que expresse um
benefício tangível ao negócio, que não seja "lucro", "MTBF", "custo". Por
favor, compartilhe conosco. :-)
Abraço,
Rodrigo
2008/2/14 Rodrigo Rebouças de Almeida <[EMAIL PROTECTED]>:
> Obrigado Richard, oops, Ricardo,
>
> Dei uma olhada no material. Parabéns pelo livro. Muita informação útil.
> Tenho algumas questões para comentar contigo e o farei em privado.
>
> Abraço,
>
> Rodrigo
>
> 2008/2/13 MansurR <[EMAIL PROTECTED]>:
>
> Prezados (as),
> > Prezado Rodrigo,
> >
> >
> > http://www.google.com.br/books?id=MkAchF17jmkC&pg=PR11&dq=ricardo+mansur&sig=OruOaIsjTFaHaYWjEmBVgq0BJGA#PPR16,M1
> >
> > No link acima vc encontra o meu livro de governanca de ti lá aparece por
> > "richard mansur". Acredite em mim que sou eu mesmo. Os americados do google
> > resolveraqm traduzir o meu primeiro nome.
> >
> > No capítulo 5 vc encontra os benefícios do ITIL TM em termos de retorno
> > de investimento, demostração de resultados, benefícios tangíveis e
> > intangíveis. O acesso é free.
> >
> > Espero que ajude ou pelo lhe dê uma ideia como medir os benefícios que
> > está buscando. Qualquer coisa me contate
> >
> > Cordialmente
> > Ricardo Mansur
> >
> > ----- Original Message -----
> > *From:* Rodrigo Rebouças de Almeida <[EMAIL PROTECTED]>
> > *To:* [email protected] ; ge-itil-rj <[EMAIL PROTECTED]>
> > *Sent:* Wednesday, February 13, 2008 7:37 PM
> > *Subject:* [ge-Itil-RJ] Quais são os *benefícios* da TI para o negócio?
> >
> > Caros colegas,
> >
> > A ITIL v3 apóia a maioria das decisões sobre serviços de TI em cinco
> > indicadores: impacto, urgência, benefícios, custo e risco.
> > Eu gostaria da ajuda de vocês para clarear mais a idéia dos
> > benefícios.
> > Alguém poderia me mostrar uma ou mais decisões que visem aumentar os
> > benefícios para o negócio? Que métricas utilizaríamos para medir estes
> > benefícios? Lucro por exemplo? e além do lucro? Gostaria que pensássemos
> > sobre os benefícios tangíveis, sobre os quais pudéssemos ter métricas para
> > avaliá-los.
> >
> > Alguém poderia discorrer sobre o assunto?
> >
> > Abraços,
> >
> > Rodrigo
> >
> > --
> > Rodrigo Rebouças de Almeida
> >
> > PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil
> > Research area: Business-driven Change Management, ITIL
> > http://rodrigor.com - [EMAIL PROTECTED] - +55 83 8780 1552
> > ______________________________________________________
> > Investidores Lisos: http://rodrigor.com/investidoreslisos
> >
> >
> >
>
>
> --
> Rodrigo Rebouças de Almeida
>
> PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil
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>
--
Rodrigo Rebouças de Almeida
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______________________________________________________
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