Opa Matheus,
Nós compramos direto da livraria do TSO:
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É possível comprar através da Amazon.com também:
http://www.amazon.com/Itil-Lifecycle-Publication-Suite-Version/dp/0113310501/
[]s
Rodrigo
2008/2/14 Matheus Oliveira <[EMAIL PROTECTED]>:
> Rodrigo,
>
> onde consigo material de itil V3?
>
> 2008/2/13 MansurR <[EMAIL PROTECTED] <mansurrm1%40gmail.com>>:
>
>
> > Prezados (as),
> > Prezado Rodrigo,
> >
> >
> >
> http://www.google.com.br/books?id=MkAchF17jmkC&pg=PR11&dq=ricardo+mansur&sig=OruOaIsjTFaHaYWjEmBVgq0BJGA#PPR16,M1
> >
> > No link acima vc encontra o meu livro de governanca de ti lá aparece por
> > "richard mansur". Acredite em mim que sou eu mesmo. Os americados do
> google
> > resolveraqm traduzir o meu primeiro nome.
> >
> > No capítulo 5 vc encontra os benefícios do ITIL TM em termos de retorno
> de
> > investimento, demostração de resultados, benefícios tangíveis e
> intangíveis.
> > O acesso é free.
> >
> > Espero que ajude ou pelo lhe dê uma ideia como medir os benefícios que
> > está buscando. Qualquer coisa me contate
> >
> > Cordialmente
> > Ricardo Mansur
> >
> > ----- Original Message -----
> > From: Rodrigo Rebouças de Almeida
> > To: [email protected]
> > <itsm_br%40yahoogroups.com><itsm_br%40yahoogroups.com> ; ge-itil-rj
> > Sent: Wednesday, February 13, 2008 7:37 PM
> > Subject: [ge-Itil-RJ] Quais são os *benefícios* da TI para o negócio?
> >
> > Caros colegas,
> >
> > A ITIL v3 apóia a maioria das decisões sobre serviços de TI em cinco
> > indicadores: impacto, urgência, benefícios, custo e risco.
> > Eu gostaria da ajuda de vocês para clarear mais a idéia dos benefícios.
> > Alguém poderia me mostrar uma ou mais decisões que visem aumentar os
> > benefícios para o negócio? Que métricas utilizaríamos para medir estes
> > benefícios? Lucro por exemplo? e além do lucro? Gostaria que pensássemos
> > sobre os benefícios tangíveis, sobre os quais pudéssemos ter métricas
> para
> > avaliá-los.
> >
> > Alguém poderia discorrer sobre o assunto?
> >
> > Abraços,
> >
> > Rodrigo
> >
> > --
> > Rodrigo Rebouças de Almeida
> >
> > PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil
> > Research area: Business-driven Change Management, ITIL
> > http://rodrigor.com - [EMAIL PROTECTED]
> > <rodrigor%40rodrigor.com><rodrigor%40rodrigor.com> -
> > +55 83 8780 1552
> > ______________________________________________________
> > Investidores Lisos: http://rodrigor.com/investidoreslisos
> >
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> >
> >
>
> --
> Matheus Teixeira de Oliveira
>
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>
>
>
--
Rodrigo Rebouças de Almeida
PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil
Research area: Business-driven Change Management, ITIL
http://rodrigor.com - [EMAIL PROTECTED] - +55 83 8780 1552
______________________________________________________
Investidores Lisos: http://rodrigor.com/investidoreslisos
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