Obrigado Rodrigo. Vocês já estão implantando a V3?
2008/2/15 Rodrigo Rebouças de Almeida <[EMAIL PROTECTED]>: > Opa Matheus, > > Nós compramos direto da livraria do TSO: > http://www.tsoshop.co.uk/bookstore.asp?DI=583769 > É possível comprar através da Amazon.com também: > > http://www.amazon.com/Itil-Lifecycle-Publication-Suite-Version/dp/0113310501/ > > []s > > Rodrigo > > 2008/2/14 Matheus Oliveira <[EMAIL PROTECTED]<matheusteixeira%40gmail.com> > >: > > > > Rodrigo, > > > > onde consigo material de itil V3? > > > > 2008/2/13 MansurR <[EMAIL PROTECTED] > > <mansurrm1%40gmail.com><mansurrm1%40gmail.com>>: > > > > > > > Prezados (as), > > > Prezado Rodrigo, > > > > > > > > > > > > http://www.google.com.br/books?id=MkAchF17jmkC&pg=PR11&dq=ricardo+mansur&sig=OruOaIsjTFaHaYWjEmBVgq0BJGA#PPR16,M1 > > > > > > No link acima vc encontra o meu livro de governanca de ti lá aparece > por > > > "richard mansur". Acredite em mim que sou eu mesmo. Os americados do > > google > > > resolveraqm traduzir o meu primeiro nome. > > > > > > No capítulo 5 vc encontra os benefícios do ITIL TM em termos de > retorno > > de > > > investimento, demostração de resultados, benefícios tangíveis e > > intangíveis. > > > O acesso é free. > > > > > > Espero que ajude ou pelo lhe dê uma ideia como medir os benefícios que > > > está buscando. Qualquer coisa me contate > > > > > > Cordialmente > > > Ricardo Mansur > > > > > > ----- Original Message ----- > > > From: Rodrigo Rebouças de Almeida > > > To: [email protected] > > > <itsm_br%40yahoogroups.com><itsm_br%40yahoogroups.com><itsm_br%40yahoogroups.com> > > > ; ge-itil-rj > > > Sent: Wednesday, February 13, 2008 7:37 PM > > > Subject: [ge-Itil-RJ] Quais são os *benefícios* da TI para o negócio? > > > > > > Caros colegas, > > > > > > A ITIL v3 apóia a maioria das decisões sobre serviços de TI em cinco > > > indicadores: impacto, urgência, benefícios, custo e risco. > > > Eu gostaria da ajuda de vocês para clarear mais a idéia dos > benefícios. > > > Alguém poderia me mostrar uma ou mais decisões que visem aumentar os > > > benefícios para o negócio? Que métricas utilizaríamos para medir estes > > > benefícios? Lucro por exemplo? e além do lucro? Gostaria que > pensássemos > > > sobre os benefícios tangíveis, sobre os quais pudéssemos ter métricas > > para > > > avaliá-los. > > > > > > Alguém poderia discorrer sobre o assunto? > > > > > > Abraços, > > > > > > Rodrigo > > > > > > -- > > > Rodrigo Rebouças de Almeida > > > > > > PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil > > > Research area: Business-driven Change Management, ITIL > > > http://rodrigor.com - [EMAIL PROTECTED] > > > <rodrigor%40rodrigor.com><rodrigor%40rodrigor.com><rodrigor%40rodrigor.com> > > > - > > > +55 83 8780 1552 > > > ______________________________________________________ > > > Investidores Lisos: http://rodrigor.com/investidoreslisos > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > -- > > Matheus Teixeira de Oliveira > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > -- > Rodrigo Rebouças de Almeida > > PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil > Research area: Business-driven Change Management, ITIL > http://rodrigor.com - [EMAIL PROTECTED] <rodrigor%40rodrigor.com> - > +55 83 8780 1552 > ______________________________________________________ > Investidores Lisos: http://rodrigor.com/investidoreslisos > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > -- Matheus Teixeira de Oliveira [Non-text portions of this message have been removed]
