Prezados (as), Prezado Rodrigo, http://www.google.com.br/books?id=MkAchF17jmkC&pg=PR11&dq=ricardo+mansur&sig=OruOaIsjTFaHaYWjEmBVgq0BJGA#PPR16,M1
No link acima vc encontra o meu livro de governanca de ti lá aparece por "richard mansur". Acredite em mim que sou eu mesmo. Os americados do google resolveraqm traduzir o meu primeiro nome. No capítulo 5 vc encontra os benefícios do ITIL TM em termos de retorno de investimento, demostração de resultados, benefícios tangíveis e intangíveis. O acesso é free. Espero que ajude ou pelo lhe dê uma ideia como medir os benefícios que está buscando. Qualquer coisa me contate Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Rodrigo Rebouças de Almeida To: [email protected] ; ge-itil-rj Sent: Wednesday, February 13, 2008 7:37 PM Subject: [ge-Itil-RJ] Quais são os *benefícios* da TI para o negócio? Caros colegas, A ITIL v3 apóia a maioria das decisões sobre serviços de TI em cinco indicadores: impacto, urgência, benefícios, custo e risco. Eu gostaria da ajuda de vocês para clarear mais a idéia dos benefícios. Alguém poderia me mostrar uma ou mais decisões que visem aumentar os benefícios para o negócio? Que métricas utilizaríamos para medir estes benefícios? Lucro por exemplo? e além do lucro? Gostaria que pensássemos sobre os benefícios tangíveis, sobre os quais pudéssemos ter métricas para avaliá-los. Alguém poderia discorrer sobre o assunto? Abraços, Rodrigo -- Rodrigo Rebouças de Almeida PhD Student - Federal University of Campina Grande - Brazil Research area: Business-driven Change Management, ITIL http://rodrigor.com - [EMAIL PROTECTED] - +55 83 8780 1552 ______________________________________________________ Investidores Lisos: http://rodrigor.com/investidoreslisos [Non-text portions of this message have been removed]
