Na empresa onde trabalho existe apenas uma forma de deixar o usuário informado sobre o andamento do chamado, desde o momento em que é aberto no Service Desk até passar por vários níveis de atendimento.
2008/9/21 Marcelo Motta <[EMAIL PROTECTED]> > Turma > Boa tarde > > Como voces tem verificado a implementação de disciplinas com inicidentes, > requisição de serviços e mudanças através do uso de e-mail. > > É muito complicado voce controlar o ciclo de vida deste tipo de solicitação > somente no e-mail, em muitas situações ela é perdida e não da para contar um > sla real. > > abraço > > Marcelo > > -- Atenciosamente, André Fagundes Pinto Suporte Técnico/Consultoria de TI (31)8456-8118 "Acreditar no futuro é crescer com tecnologia" SITCON Tecnologia da Informação www.sitcon.com.br --------------------------------------------------------- Esta mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais ou privilegiadas. Se você não é o destinatário dos mesmos você não está autorizado a utilizar o material para qualquer fim. Solicitamos que você apague a mensagem e avise imediatamente ao remetente. O conteúdo desta mensagem e seus anexos não representam necessariamente a opinião e a intenção da empresa, não implicando em qualquer obrigação ou responsabilidade por parte da mesma.
