Olá Marcelo, Eu trabalho com o BMC Service Desk Express que possui essa funcionalidade de email conversation.
Posso encaminhar maiores detalhes para você. Obrigado, Rodrigo De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Marcelo Motta Enviada em: sábado, 22 de novembro de 2008 13:20 Para: [email protected] Assunto: [SPAM]Re: [itsm_br] Re: Uso de e-mail para gerenciamento de serviços de TI Me da um exemplo Rodrigo. 2008/11/21 rodrigo.murad <[EMAIL PROTECTED]> Existem ferramentas que você pode utilizar no Service Desk que podem identificar esses e-mails e realizar o gerenciamento. Com isso você terá a rastreabilidade necessária. Obrigado, Rodrigo --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , "André Pinto" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Na empresa onde trabalho existe apenas uma forma de deixar o usuário > informado sobre o andamento do chamado, desde o momento em que é aberto no > Service Desk até passar por vários níveis de atendimento. > > 2008/9/21 Marcelo Motta <[EMAIL PROTECTED]> > > > Turma > > Boa tarde > > > > Como voces tem verificado a implementação de disciplinas com inicidentes, > > requisição de serviços e mudanças através do uso de e-mail. > > > > É muito complicado voce controlar o ciclo de vida deste tipo de solicitação > > somente no e-mail, em muitas situações ela é perdida e não da para contar um > > sla real. > > > > abraço > > > > Marcelo > > > > > > > > -- > Atenciosamente, > > André Fagundes Pinto > Suporte Técnico/Consultoria de TI > (31)8456-8118 > > "Acreditar no futuro é crescer com tecnologia" > SITCON Tecnologia da Informação > www.sitcon.com.br > > --------------------------------------------------------- > Esta mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais ou > privilegiadas. Se você não é o destinatário dos mesmos você não está > autorizado a utilizar o material para qualquer fim. Solicitamos que você > apague a mensagem e avise imediatamente ao remetente. O conteúdo desta > mensagem e seus anexos não representam necessariamente a opinião e a > intenção da empresa, não implicando em qualquer obrigação ou > responsabilidade por parte da mesma. >
