Bom dia, Srs. Concordo com o Felipe Rezende. O prioritário seria o levantamento de processos para dai entao encontrar um software que o atenda.
Muito provavelmente você não vai encontrar um software que seja 100% compativel com os seus processos, por isso, deve identificar quais são os principais processos a serem mantidos/criados, escolher um software e dái adequar os outros processos a essa nova ferramenta. Posso estar errada, mas é o que eu adoto sempre que vou escolher uma nova ferramenta. Olívia Alves Cel: 8350-0026 MSN: [email protected] "For Love, distance doesn't matter" 2009/2/5 Felipe Rezende <[email protected]> > Felipe, > > Desculpe o equívoco, esqueci de citar o nome da ferramenta, é o System > Center Service Manager. > > Atenciosamente, > > Felipe Rezende Sales Barbosa > Consultor > (34)9929-1109 > Uberlândia - MG > > 2009/2/5 Felipe Rezende <[email protected]> > >> Caro Felipe, >> >> Tudo bem? >> Tive esse mesmo problema para achar uma ferramenta que possuísse não >> apenas CMDB mas que esteja alinhada com as melhores práticas de ITIL. >> A ferramenta que a Microssoft disponibilizou recentemente em versão beta >> promete ser a "solucionadora" desse problema, porém não a instalei ainda. >> Só para ressaltar, a implantação dos processos deve ser prioritária, a >> ferramenta é apenas um alavancador para que a implantação surta o efeito >> esperado para o negócio, pois afinal esse é o verdadeiro papel da TI, não é >> mesmo? >> >> Atenciosamente, >> >> Felipe Rezende Sales Barbosa >> Consultor >> (34)9929-1109 >> Uberlândia - MG >> >> On Wed, Feb 4, 2009 at 4:18 PM, Felipe Proto <[email protected]> wrote: >> >>> Caros >>> >>> A empresa de um colega esta iniciando o processo de implementação do ITIL >>> e este me pediu ajuda para identificar bons softwares para suporte à CMDB. >>> Os senhores tem alguma sugestão? >>> >>> Muito grato >>> >>> Felipe Raffani >>> >> >> >> >> -- >> Felipe Rezende Sales Barbosa >> (34)9929-1109 >> > > > > -- > Felipe Rezende Sales Barbosa > (34)9929-1109 > >
