Leonidas
Sinta-se privilegiado em ter um depto. jurídico que tenha
este tipo de preocupação. Aliás pode parabenizá-los pela
pro-atividade neste grau de detalhamento. Sem dúvida
alguma uma pro-atividade acima da média.
Em segundo, vc. já fez uma divisão Jr., Pl. e Sr.
cuja as responsabilidades e habilidades deverão
constar na discrição do cargo junto ao RH.
Na prática, tudo isto também está atrelado ao plano de carreira,
habilitações, habilidades e tempo de exercício das mesmas.
Não existe um padrão, pois cada empresa tem uma política
diferente sobre as descrições dos cargos e sua banda de atuação.
Mas sobre as responsabilidades, sem dúvida alguma um Sr.
terá maiores responsabilidades do que um analista Jr.,
pois desenvolverá trabalhos com complexidade maiores.
Resumo, estas definições serão finalizadas a 6 mãos:
pela TI junto com RH e Depto. Jurídico.
Espero ter ajudado,
Paulo Roberto Ximenes Costa
Governança em TI
ITIL® Foundation Certified
"Feliz aquele que transfere o que sabe
e aprende o que ensina" Cora Coralina
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De: leonidas sousa <[email protected]>
Para: [email protected]
Enviadas: Sábado, 7 de Março de 2009 11:32:32
Assunto: [itsm_br] Diferenciar Níveis de Suporte
Bom dia a todos!
Preciso da ajuda dos amigos da lista na seguinte situação:
Na minha empresa, oferecemos suporte a uma ferramenta de controle de
internet a cliente externos e, estamos com a intenção de adotarmos os
padrões ITIL para o nosso Service Desk, onde envolveria a adoção de
níveis de suporte (1, 2 e 3).
Porém, fui questionado pelo meu juridico sobre como farei a
diferenciação dos níveis em termos de responsabilidade, uma vez que a
ferramenta e os clientes são comuns para todos os analistas.
A preocupação do juridico, deve-se por conta do risco de problemas
legais com algum funcionário, o que não seria justo, pois apesar da
ferramenta e clientes serem comuns, é notório as diferenças das
habilidades técnicas entre eles, tanto é que os temos divididos em:
Juniores, Plenos e Sêniores.
Alguém teria alguma idéia de como faria esta diferenciação nas
responsabilidades e descrições do cargo?
Ficarei grato por sugestões.
Atenciosamente,
Leônidas.
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