Bom dia Leônidas, o seu dpto. Jurídico tem uma preocupação sensata e poucas empresas tomam a iniciativa e pró-atividade em formalizar os cargos como foi bem observado pelo Paulo Roberto. Na minha empresa não temos esta questão jurídica, mas tem na questão departamental. O que fizemos foi apenas a descrição do cargo de Analista de Suporte. Não existe descrições para Analista de Suporte Jr., Analista de Suporte Sr. e etc. Existe apenas a descrição de Analista de Suporte. A divisão dos níveis é feito conforme a matriz de responsabilidades existente no departamento, competências adquiridas e comprovação de proficiência (certificados...). Não sei se isso te ajuda legalmente como deseja o jurídico, mas pode ser um caminho.
Abraços Luiz Guilherme 2009/3/7 leonidas sousa <[email protected]> > Bom dia a todos! > > Preciso da ajuda dos amigos da lista na seguinte situação: > > Na minha empresa, oferecemos suporte a uma ferramenta de controle de > internet a cliente externos e, estamos com a intenção de adotarmos os > padrões ITIL para o nosso Service Desk, onde envolveria a adoção de > níveis de suporte (1, 2 e 3). > > Porém, fui questionado pelo meu juridico sobre como farei a > diferenciação dos níveis em termos de responsabilidade, uma vez que a > ferramenta e os clientes são comuns para todos os analistas. > > A preocupação do juridico, deve-se por conta do risco de problemas > legais com algum funcionário, o que não seria justo, pois apesar da > ferramenta e clientes serem comuns, é notório as diferenças das > habilidades técnicas entre eles, tanto é que os temos divididos em: > Juniores, Plenos e Sêniores. > > Alguém teria alguma idéia de como faria esta diferenciação nas > responsabilidades e descrições do cargo? > > Ficarei grato por sugestões. > > Atenciosamente, > > > Leônidas. > > > ------------------------------------ > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > gbiasoto @ yahoo.com.br > http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Yahoo! > Groups Links > > > > -- Luiz Guilherme de A. Garcia [email protected] "Algo só é impossível até que alguém duvide e acabe por provar o contrário." Albert Einstein
