Hallo Josef,
schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten
(TicketTemplates).
Viele Grüße
Rene
On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote:
> Hallo OTRS-Liste
>
> ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung von
> Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines
> Telefon-Tickets sein.
>
> Dazu hab ich folgendes gemacht:
> 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt.
> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files
>
> Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und entsprechend
> konfigurieren.
>
> 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm"
> umbenannt.
> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules
>
> Änderungen:
> package Kernel::Modules::AgentQuickticket;
> ...
> return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data
> => \%Param );
>
> 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl".
>
> Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet.
>
> Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, erhalte
> ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer.
>
> Please include at least one customer for the ticket.
>
> Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten
> (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten erzielt.
>
> Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das
> Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" einwandfrei.
>
> Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft?
>
> Vielen Dank für Hinweise.
>
> verwendete Version:
> OTRS 3.1.11
> SLES 11
>
> Gruß
>
> Sepp
>
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Dipl.-Ing. Rene Böhm
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