Hallo Jan,
da KIX4OTRS ja ein Erweiterungspaket für OTRS ist, kannst du natürlich
ganz einfach mit den OTRS-Mitteln neue Tickettypen erstellen.
Viele Grüße
Rene
On 18.12.2012 22:04, Jan Bickel wrote:
> Hallo Rene,
> vereinfacht KIX4OTRS dieses Problem? Ich weiß, dass man damit ziemlich
> schnell und einfach Tickettemplates anlegt aber genau das sollte ja
> nicht gemacht werden.
> Kann man mit KIX4OTRS auch eigene Tickettypen erstellen?
>
> Schöne Grüße,
> Jan
>
> On 18.12.2012 15:49, Rene Böhm wrote:
>> Hallo Josef,
>>
>> schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten
>> (TicketTemplates).
>>
>> Viele Grüße
>> Rene
>>
>>
>> On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote:
>>> Hallo OTRS-Liste
>>>
>>> ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung von
>>> Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines
>>> Telefon-Tickets sein.
>>>
>>> Dazu hab ich folgendes gemacht:
>>> 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt.
>>> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files
>>>
>>> Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und
>>> entsprechend
>>> konfigurieren.
>>>
>>> 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm"
>>> umbenannt.
>>> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules
>>>
>>> Änderungen:
>>> package Kernel::Modules::AgentQuickticket;
>>> ...
>>> return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket',
>>> Data
>>> => \%Param );
>>>
>>> 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl".
>>>
>>> Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet.
>>>
>>> Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke,
>>> erhalte
>>> ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer.
>>>
>>> Please include at least one customer for the ticket.
>>>
>>> Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten
>>> (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten
>>> erzielt.
>>>
>>> Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das
>>> Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse"
>>> einwandfrei.
>>>
>>> Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft?
>>>
>>> Vielen Dank für Hinweise.
>>>
>>> verwendete Version:
>>> OTRS 3.1.11
>>> SLES 11
>>>
>>> Gruß
>>>
>>> Sepp
>>>
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Dipl.-Ing. Rene Böhm
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