Hallo Rene,
vereinfacht KIX4OTRS dieses Problem? Ich weiß, dass man damit ziemlich
schnell und einfach Tickettemplates anlegt aber genau das sollte ja
nicht gemacht werden.
Kann man mit KIX4OTRS auch eigene Tickettypen erstellen?
Schöne Grüße,
Jan
On 18.12.2012 15:49, Rene Böhm wrote:
Hallo Josef,
schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten
(TicketTemplates).
Viele Grüße
Rene
On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo OTRS-Liste
ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung von
Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines
Telefon-Tickets sein.
Dazu hab ich folgendes gemacht:
1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt.
Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files
Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und entsprechend
konfigurieren.
2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm"
umbenannt.
Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules
Änderungen:
package Kernel::Modules::AgentQuickticket;
...
return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data
=> \%Param );
3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl".
Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet.
Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, erhalte
ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer.
Please include at least one customer for the ticket.
Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten
(E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten erzielt.
Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das
Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" einwandfrei.
Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft?
Vielen Dank für Hinweise.
verwendete Version:
OTRS 3.1.11
SLES 11
Gruß
Sepp
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