Hallo Detlef,
ich habe in meinem Pro-FeatureAddon "TicketAttachments" das so gelöst,
dass ich beim Schreiben der Anhänge den Inhalt teste. Ist das
ein verdächtiger Inhalt, wird der Anhang mit "Quarantäne" markiert.
Solche Anhänge können von Agenten nicht heruntergeladen werden.
Agenten einer
Am 19.09.2016 um 17:07 schrieb Josef Penzkofer:
Hallo Liste,
verwendete Version: OTRS 4.0.15
seit heute kann man seltsamerweise selbst erstellte Test-Tickets beantworten,
bei realen Anfragen wird die Aktion jedoch mit unten stehender Fehlermeldung
abgebrochen.
Was bedeutet diese Meldung?
Wie
Hallo Sebastian,
Du kannst direkt von 4.0.3 auf 5 aktualisieren.
Viele Grüße,
Renée
Am 07.11.2016 um 11:31 schrieb Sebastian Gödecke:
Hallo ML,
ich überlege, ob ich otrs auf ver. 5 update.
So wie ich die Doku verstanden habe, kann ich von meiner 4.0.3 direkt
auf 4.0.16 aktualisieren und dann
Am 25.11.2016 um 15:40 schrieb Sebastian Gödecke:
Hallo ML,
das Update von 4 auf 5 lief soweit sauber durch. Ich habe bisher keine
Probleme, mit ausnahme, das in meinem Dashboard die neuen Tickets
nicht direkt angezeigt werden. Ich habe nur die "Ticketübersicht nach
Queues" und da sind auch die
Am 25.11.2016 um 16:06 schrieb Sebastian Gödecke:
dies ist ein Perl Modul.
Unter Debian / Ubuntu können Sie es mit folgendem Kommando installieren:
apt-get install libdatetime-perl
Hm, okay unter SLES 11 ist das bei mir installiert:
i | perl-TimeDate | Perl Modules for
Am 25.11.2016 um 15:55 schrieb Sebastian Gödecke:
Schau mal in der SysConfig bei den Dashboard-Einstellungen und/oder in der
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm ob da irgendow
Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric auftauch. Das muss dann zu
Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Am 26.11.2016 um 12:55 schrieb Ralph Seichter:
On 25.11.2016 23:06, Renee B wrote:
http://opar.perl-services.de/dist/IMAPMove könnte helfen ;-)
Das sieht interessant (und brandneu) aus. ;-) Darf ich vorschlagen, dass
der Rückgabewert von $IMAPObject->copy() geprüft und ggf. eine Feh
Hallo Sven,
kannst Du im Browser mal die JavaScript-Konsole aufmachen (Firefox z.B.
Strg+Shift+i) und schau mal, ob da ein Fehler auftaucht.
Auch im Webserver-Log solltest Du mal schauen...
- Renée
Am 13.12.2016 um 13:06 schrieb Sven Ehret:
Hallo,
seit dem Upgrade von 4 nach 5 können keine
Hallo Marcel,
der Reguläre Ausdruck wäre: (Ausdruck1 \[.*?\] Ausdruck2)
Viele Grüße,
Renée
Am 04.01.2017 um 11:36 schrieb Kösling, Marcel:
Hallo!
Ich würde gern eine Filterregel bauen in der mehre Bedingungen anhand des
Betreffs abgeprüft werden.
Problem: Es kommen Nachrichten mit einem
Kernel::Output::HTML::DashboardRSS muss Kernel::Output::HTML::Dashboard::RSS
heißen
- Renée
Am 22.12.2016 um 09:36 schrieb Josef Penzkofer:
Hallo OTRS-Comunity,
zur Anzeige von Meldungen des RZ hab ich in OTRS 4 ein weiteres RSS-Feed
Widget im Dashboard eingefügt.
Dazu hab ich einfach im
Hallo Andrea,
einfach mal ein paar Gedanken:
*) gibt es Postmasterfilter?
*) Ist das Addon MergeIdenticalTickets installiert?
*) Gibt die Tickethistorie etwas her?
*) Taucht was in den Logdateien auf?
*) Gab es SysConfig-Änderungen zu Ticket::Hook?
Viele Grüße,
Renée
Am 30.11.2017 um 10:18
Hallo Andrea,
Am 30.11.2017 um 10:53 schrieb Andrea Wardzichowski:
>
>> *) Ist das Addon MergeIdenticalTickets installiert?
> Oh, wo guck ich das nach? Mit Addons habe ich glaube ich noch nichts
> gemacht.
Im Adminbereich mal in der Paketverwaltung schauen. Das müsste dann im
"Lokalen
Hallo,
Du könntest Dir einen Postmaster-Filter Modul schreiben, der das
übernimmt, oder https://opar.perl-services.de/dist/TicketAttachments da
kann man einschalten, dass man Anhänge in der Ticketansicht umbenennen kann.
Viele Grüße,
Renée
Am 16.12.2017 um 20:50 schrieb JJGL-EDV:
> Hallo,
>
>
Hallo Thomas,
hast Du mal irgendwelche Ticketstatus umbenannt? Oder neue eingeführt
und alte deaktiviert?
Diese SQL-Fehler deuten darauf hin, dass die Ticketstatus nicht mehr
(nur) die originalen Status sind und nicht alle Vorkommen der alten
Status in der SysConfig angepasst wurden.
Viele
Hallo Reinhard,
dazu ließen sich die Prozesstickets nutzen.
Für jedes Formular erstellst Du einen Prozess. Du hast dort als
Aktivität das Erfassen der Daten. Dann erstellst Du die
unterschiedlichen Aktivitätsdialoge.
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/process-management.html
Die neuen Header kannst Du in der SysConfig abschalten. Bei den anderen
Sachen müsste ich auch erstmal schauen...
Am 25.01.2018 um 10:57 schrieb Martin Fernau:
> Hallo,
>
> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
>
Moin.
Ein paar Fragen:
Soll das *im* Widget "Kundeninformationen" angezeigt werden?
Ein eigenes Widget?
Welche OTRS-Version?
Ein Outputfilter kann helfen...
Viele Grüße,
Renée
Am 29.01.2018 um 13:50 schrieb Pienitz, Stephan:
> Moin Liste :-)
>
> Ich suche eine Möglichkeit eine Zahl, die mir
Hallo Jens,
schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen,
von wo diese Meldung kommt.
Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du
nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS.
Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main
_2dbin_index_2epl::handler
> Line: 40
>
>Module: (eval) (v1.99) Line: 207
>
>Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
>
>Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
>
>Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
>
&
Ist denn der User auch in der Kundendatenbank?
Denn CustomerAuth bezieht sich nur auf die Authentifizierung und hat
nichts damit zu tun wo die Kundendaten liegen...
Viele Grüße,
Renée
Am 10.08.2018 um 14:12 schrieb Sebastian Gödecke:
> Moin ML,
> ich habe seite kurzem OTRS6 Community
Das Addon macht nichts anderes, nur dass es eine kleine Oberfläche
bietet damit man nicht in der SysConfig hin und her klicken muss.
In OTRS5 ist das nervig mit den ständigen Requests in der SysConfig. In
OTRS6 geht es auch in der SysConfig ziemlich fix.
Viele Grüße,
Renée
Am 20.09.2018 um
Schaut euch mal https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject an. Damit
kann man ein Standard-Betreff für verschiedene Aktionen festlegen...
Momentan gehen nur und als Platzhalter, da aber
auch bei Otterhub nach mehr gefragt wurde, baue ich heute noch weitere
Platzhalter ein...
Viele Grüße,
Hallo Jens,
ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun?
1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner
Konstellation angezeigt werden sollen
2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine
Konfiguration erstellen
3) Rebuild der Konfiguration
terungen/it-security.html> **
>
>
> c.a.p.e. IT GmbH
> Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz
> MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "mnitzhttp:"
> festgestellt. http://www.cape-it.de/
> http://www.cape-it.de/Tel> Tel: +49 371 270 956 20
> Fax:
Hallo Jens,
mache doch drei Prozesse:
* Account erstellen
* Account löschen
* Account ändern
Gruß,
Renée
Am 14.12.18 um 10:29 schrieb Jens Köhler:
> Danke Renée.
>
>
>
> Es geht tatsächlich um einen Prozess, allerdings ist die Anzeige der
> dynamischen Felder im ersten Aktivitätsdialog
https://opar.perl-services.de/dist/MoveTicketLinkedObjects-6.0.1
Am 18.12.18 um 18:32 schrieb Ml Ml:
> Hallo Zusammen,
>
> wie bekomm ich in OTRS 6 (TicketAgentView) die Tabelle der Verknüpften
> Tickets vom Seitenende nach oben?
>
> Gruß,
> Mario
>
e als schick..
> Mache ich hier etwas falsch wenn ich ein Plugin von dort nutzen möchte?
>
> Danke und Grüße
> Martin
>
> Am 06.02.19 um 13:43 schrieb Renee B:
>> Hallo Andrea,
>>
>> schau Dir mal #17 bei https://www.znuny.com/#!/addons an...
>>
>> V
Hallo Andrea,
schau Dir mal #17 bei https://www.znuny.com/#!/addons an...
Viele Grüße,
Renée
Am 06.02.19 um 13:08 schrieb Andrea Wardzichowski:
> Liebe Alle,
>
> ein Kollege fragte an (OTRS5):
>
> gibt es etwas, womit man in einem Ticket alle Artikel als gelesen
> markieren kann?
> Die Kollegen
Hallo Martin,
so weit ich weiß, kannst Du das nach der Installation wieder
deaktivieren. Das wird nur beim Installationsversuch geprüft.
Viele Grüße,
Renée
Am 06.02.19 um 14:29 schrieb Martin Fernau:
> Hallo Renée,
>
> alles gut. Wollte nichts los treten :-)
>
> Die Frage ist nur ob ich die
Bitte *nicht* in der de.pm Änderungen vornehmen. Wie schon gesagt, wird
das bei einem Update überschrieben.
Besser eine de_Custom.pm erstellen, als Vorlage kann z.B. auch
https://github.com/reneeb/otrs-MultiSMTP/blob/master/Kernel/Language/de_MultiSMTP.pm
dienen.
In Zeile 11 das MultiSMTP durch
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