+1 C'est ce que j'ai fait quand je ne pouvais pas avoir de RDV, bon du coup pas top le mec est venu dimanche.
Le lundi 30 octobre 2023 à 14:12 +0100, David Ponzone a écrit : > Oui c’est assez général. > Après, faut quand même avouer que c’est un peu moins pire chez > Orange. > Mais Free, j’ai testé récemment, c’est assez exceptionnel cette > manière de fermer l’accès au support dès qu’on a ouvert un ticket. > Parce que c’est ça le plus fort: même sur leur site, on peut pas > mettre à jour pour leur donner des infos complémentaires ou leur dire > que c’est remonté. > Faut attendre. > C’est tellement stupide que je sais pas quoi en penser. > > Le seul truc qui peut aider: un petit message sur Twitter à > l’assistance Free, ils aiment pas trop quand ça se voit publiquement > qu’is font de la merde. > > Bémol: la technicienne qui a fait l’intervention une semaine après > l’ouverture du ticket était super, elle a bien compris le problème > que je lui ai expliqué (vieux câble pourri sur le pallier déconnecté > d’un boitier parafoudre datant de 1970, suite à l’intervention d’un > sous-traitant ENEDIS qui disait n’avoir rien touché….) et a réparé au > scotchlock. > > Perso, dès que j’ai le temps, je dégage quand même cet ADSL ailleurs, > parce que c’est chez une personne âgée et je vois pas comment elle > ferait seule avec des guignols pareils. > > > Le 30 oct. 2023 à 13:22, Martin <martin.0o...@gmail.com> a écrit : > > > > Bonjour à tous, > > > > arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus > > d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados > > ont le > > front qui perle ;o) > > > > Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique > > qu'il a > > contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le > > dossier > > en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien > > de plus > > que lui. > > Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir > > un bel > > outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été > > joints le > > 23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud > > de > > raccordement a été lancée.". > > Depuis rien. > > J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là > > l'objet de > > ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR > > relié au > > suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de > > vérification > > est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au > > revoir et > > d'un raccroché brutal. > > > > Après le service public, les opérateurs succombent eux à la > > suppression de > > contact humain ? Je conçois que les conseillers du support > > technique en ont > > marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est > > pour eux > > une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en > > cours, mais > > c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent > > pendant des > > mois. C'est général cette orientation des supports techniques ? > > > > --------------------------- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
