Anderson
Vi que você recebeu várias opiniões sobre os processos e sobre as empresas. E
concordo com várias delas, principalmente a opinião do Niklaus, mas acho que
vale a pena ressaltar que os processos e as empresas só existem se as pessoas
estão lá e ainda mais, no caso de implantação de ITIL , todos deveriam ter a
idéia básica do que é o ITIL e qual é o objetivo dessa implantação.
Ou seja, voltar a velha pergunta do "Qual o valor agregado com a adoção de um
Framework ou metodologia ou boas práticas?". Uma vez isso respondido pelas
pessoas chaves, disseminar isso como cultura interna.
Portanto na minha opinião, o profissional de processos é o que vai ter uma das
mais árduas das tarefas. Disseminar essa idéia (ITIL), vender essa idéia
(ITIL), fazer com que toda a equipe e principalmente a diretoria, compre o ITIL
como grande melhoria e otimização dos processos com redução de overwork.
Portanto esse profissional deve ser capacitado acima de tudo, com poder de
persuasão e que possua boa comunicação com os stakeholders e com todos os
outros membros do projeto e até com os não-membros.
Um abraço
Simone Alarcon
ITIL Foundation Certified
Anderson Marcelino Pereira <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Após uma empresa ter decidido por adotar ITIL por onde ela deve começar, por
qual
processo, função?
ITIL deve ser implementado junto com outra metodologia?
ITIL antes ou depois de outra metodologia?
Qual é o perfil que as empresas esperam de um profissional da área de processos?
Abraços
Anderson Marcelino Pereira
ITIL® Foundation Certified
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