Prezados (as), Prezado Paulo,
Na minha visão o mercado não reconhece a importância de TI mais em função das exuberantes deficiências de gestão de TI do que por desejo do mercado. Parafrasiando a sua metáfora a ausência ou excesso de Sal pode ser o combustível para oportunidades profissionais aos que forem capazes de equilibrar a quantidade de sal na salada. Abraços Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gestão das áreas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Negócios da Era Digital, mestrado em Finanças e Administração e Engenheiro Eletrônico. Ingles, Francês e Espanhol. [EMAIL PROTECTED] ----- Original Message ----- From: Paulo Costa To: [email protected] Sent: Tuesday, November 08, 2005 2:07 PM Subject: Re: [itsm_br] ITIL 3.0: melhores práticas renovadas a caminho Mansur queira ou não o IT ainda não é o "prato" principal em todas as empresas. Ainda somos considerados os "bombeiros" da empresa. Hoje o IT e ITIL ainda são como o "sal". Quando você saboreia um excelente peixe com um tempero adequado, nunca o elogio vai para o "sal" na medida certa, como: "Puxa o sal está deliciosamente bem distribuido e harmonizado com este peixe." Geralmente se fala :"Este peixe está uma delícia e o tempero excelente". Mas a história muda quando falta ou sobra sal em algum alimento e o comentário é 99.99% assim: "Por favor, poderia passar o saleiro, esta faltando sal neste peixe" ou, "Puxa vida, vou virar um camelo hoje de tanto sal que comi neste peixe". Portanto até o IT virar o prato principal harmonizado com o negócio da empresa, agregando valores reais, muito sal vai faltar ou sobrar. Fica aqui nossa contribuição para esta tremenda "salada" de letrinhas. Abraços Paulo Costa Ricardo Mansur <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Prezados (as), Na computeworld saiu uma entrevista com a líder do projeto da versão 3.0 Como resumo podemos destacar 1. O iTil 3.0 ainda está em fase de definição 2. Ele provavelmente será lançado em Dezembro/06 3. As mudanças virão para complementar e não para alterar os conceitos 4. Outros Setores que não o de iTil estão ajustando as práticas para melhorar a qualidade de serviços 5. O conteúdo em inglês, francês, alemão, português, entre outros, praticamente simultaneamente ao lançamento. Em particular eu destaco a frase dela " É necessário, no entanto, desenvolver internamente uma forma de medir os rendimentos. Sentar e esperar o cliente ligar para o help desk dizendo: "seus serviços estão ótimos, não tenho verificado problemas" não é a melhor solução. É necessário ter em mente o mesmo conceito: só percebemos a eletricidade ou a água, quando estamos em falta com ela. Esperar elogios para avaliar o progresso das atividades não será o melhor a ser feito." O destaque é porque atualmente o grande problema das empresa é medir..... E tb destaco. Ou seja a transmutação de TI em serviços de TI é inevitável. Paulo Roberto Ximenes Costa "...enquanto vivemos, continuamos a aprender, e enquanto aprendemos, continuamos a viver." Howard Hendricks --------------------------------- Yahoo! Acesso Grátis: Internet rápida e grátis. Instale o discador agora! [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- SPONSORED LINKS Technical support outsourcing Online technical support Technical support Computer technical support Technical support software Internet technical support ------------------------------------------------------------------------------ YAHOO! GROUPS LINKS a.. Visit your group "itsm_br" on the web. b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. ------------------------------------------------------------------------------ [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Get Bzzzy! (real tools to help you find a job). Welcome to the Sweet Life. http://us.click.yahoo.com/A77XvD/vlQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
