Mansur
queira ou não
o IT ainda não é o "prato" principal em todas as empresas.
Ainda somos considerados os "bombeiros" da empresa.
Hoje o IT e ITIL ainda são como o "sal".
Quando você saboreia um excelente peixe com um tempero adequado, nunca o elogio
vai para o "sal" na medida certa, como:
"Puxa o sal está deliciosamente bem distribuido e harmonizado com este peixe."
Geralmente se fala :"Este peixe está uma delícia e o tempero excelente".
Mas a história muda quando falta ou sobra sal em algum alimento e o comentário
é 99.99% assim:
"Por favor, poderia passar o saleiro, esta faltando sal neste peixe" ou,
"Puxa vida, vou virar um camelo hoje de tanto sal que comi neste peixe".
Portanto até o IT virar o prato principal harmonizado com o negócio da empresa,
agregando valores reais, muito sal vai faltar ou sobrar.
Fica aqui nossa contribuição para esta tremenda "salada" de letrinhas.
Abraços
Paulo Costa
Ricardo Mansur <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Prezados (as),
Na computeworld saiu uma entrevista com a líder do projeto da versão 3.0
Como resumo podemos destacar
1. O iTil 3.0 ainda está em fase de definição
2. Ele provavelmente será lançado em Dezembro/06
3. As mudanças virão para complementar e não para alterar os conceitos
4. Outros Setores que não o de iTil estão ajustando as práticas para melhorar a
qualidade de serviços
5. O conteúdo em inglês, francês, alemão, português, entre outros, praticamente
simultaneamente ao lançamento.
Em particular eu destaco a frase dela " É necessário, no entanto, desenvolver
internamente uma forma de medir os rendimentos. Sentar e esperar o cliente
ligar para o help desk dizendo: "seus serviços estão ótimos, não tenho
verificado problemas" não é a melhor solução. É necessário ter em mente o mesmo
conceito: só percebemos a eletricidade ou a água, quando estamos em falta com
ela. Esperar elogios para avaliar o progresso das atividades não será o melhor
a ser feito."
O destaque é porque atualmente o grande problema das empresa é medir.....
E tb destaco. Ou seja a transmutação de TI em serviços de TI é inevitável.
Paulo Roberto Ximenes Costa
"...enquanto vivemos, continuamos a aprender, e enquanto aprendemos,
continuamos a viver."
Howard Hendricks
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