Estou utilizando o Empirum da interamericana que já está alinhado as melhores práticas de ITIL. Para Service Desk existe o Top Desk.
Arnaldo Reboredo Analista de Suporte Nutron Alimentos Ltda Fone: 19 21015056 [EMAIL PROTECTED] Respeito ao meio ambiente e desperdício não combinam. Vai mesmo imprimir ? "Pilleggi \(Iguano\)" <[EMAIL PROTECTED]> Enviado Por: [email protected] 01/10/2006 16:58 Favor responder a [email protected] Para <[email protected]> cc Assunto [itsm_br] Softwares Help Desk / Service Desk Caros colegas Gostaria de saber do grupo, sugestões de software para gerenciamento da área de TI, abrangendo Help Desk/Service Desk, inventário dinâmico de hardware/software, se possível, tudo baseado nas melhores práticas de ITIL. Seria interessante a informação de produtos realmente em uso e com melhor relação custo x benefício. Um dos critério que tenho valorizado é a base de conhecimento e o controle (restrições) sobre a mesma. Existem muitas soluções onde não é possível criar "níveis" de acesso e para quem presta serviço na área de TI (terceirizado) isto é primordial. Também estou dando preferência a produtos com base interna (servidor próprio) porém com acesso via Web. No momento estou testando a solução Fireman, da Sial que parece ser muito bem conceituada. Mas, teremos de avaliar custo também. Agradeceria muito a contruibuição dos colegas. Abraços Armando => Caro moderador, gostaria de receber uma confirmação se minha mensagem está atingindo a lista de forma efetiva. Grato. [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
