Pilleggi,
A iColabora (empresa em que trabalho) tem uma solução de workflow que atente
à sua necessidade, pelo menos em uma análise superficial.
Para o inventário a gente customiza um CMDB que mais tarde é associado a
cada um dos processos, que podem ter um workflow definido ou não.
Eu não entendi oque você espera dos níveis de acesso. O que temos hoje são
usuários com permissões diferentes, por exemplo: o gerente de configuração
(responsável pelo CMDB) tem acesso a manutenção do CMDB, os analistas (ou
terceiros no teu caso) têm permissão de visualizar o mesmo e a interagir com
os processos que forem de um deterrminado tipo ao qual lhe foi dado
permissão. Os usuários por sua vez podem abrir processos para analistas
selecionando um Item de Configuração do CMDB.
Existem muitos outros recusros que podemos detalhar se você tiver interesse.
Pode entrar em contato diretamente no meu email da empresa:
[EMAIL PROTECTED]
Att.,
Silvio dos Passos Neto
) [11] 3255-7328
È [11] 8308-3835
þ [EMAIL PROTECTED]
On 10/1/06, Pilleggi (Iguano) <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Caros colegas
>
> Gostaria de saber do grupo, sugestões de software para gerenciamento da
> área de TI, abrangendo Help Desk/Service Desk, inventário dinâmico de
> hardware/software, se possível, tudo baseado nas melhores práticas de ITIL.
> Seria interessante a informação de produtos realmente em uso e com melhor
> relação custo x benefício.
> Um dos critério que tenho valorizado é a base de conhecimento e o controle
> (restrições) sobre a mesma. Existem muitas soluções onde não é possível
> criar "níveis" de acesso e para quem presta serviço na área de TI
> (terceirizado) isto é primordial. Também estou dando preferência a produtos
> com base interna (servidor próprio) porém com acesso via Web.
> No momento estou testando a solução Fireman, da Sial que parece ser muito
> bem conceituada. Mas, teremos de avaliar custo também.
>
> Agradeceria muito a contruibuição dos colegas.
>
> Abraços
>
> Armando
>
> => Caro moderador, gostaria de receber uma confirmação se minha mensagem
> está atingindo a lista de forma efetiva. Grato.
>
> [Non-text portions of this message have been removed]
>
>
>
[Non-text portions of this message have been removed]
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT
gbiasoto @ yahoo.com.br
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] ---
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
