Bom dia Roberto,
Entendi seu ponto de vista, mas creio que são dois assuntos distintos sendo tratados como uma coisa única. 1) Conteúdo programático para a preparação e forma de aferir capacidades de quem quer ter a certificação de Fundamentos em ITIL. 2) O quanto a certificação (seja ela qual for) garante/valida a experiência profissional. Felizmente devem ser tratadas separadamente e deficiência aqui não é a capacitação profissional, mas o uso de certificações em geral para avaliar e selecionar profissionais. Quem quer ter um certificado de Fundamentos em ITIL sabe de suas capacidades e quer aferi-las. Mas o problema está localizado principalmente na forma como as relações de prestação de serviço são analisadas e selecionadas. Por falta de conhecimento no assunto, desespero e despreparo as empresas contratantes (públicas e privadas) usam estes pedaços de papel para fazer a sua escolha. Uma vez que a nossa profissão não é regulamentada fica a dúvida e a briga de egos de quem é ou não capacitado a exercer esta ou aquela atividade. Mesmo em profissões mais tradicionais e regulamentadas (medicina, advocacia, engenharia, etc) o diploma (neste caso a comprovação da capacitação) e o seu registro perante o órgão profissional (CREA, MTB, etc) não garante que o trabalho final seja de qualidade. Concordo contigo com o paradigma CHA que você menciona faz a diferença. Mas nem por isso condenamos o processo de capacitação e certificação pela qualidade do trabalho, infelizmente (ou felizmente) há limites quanto a responsabilidades e influência que estas instituições e certificados têm. Vale a referência internacional que trata a conformidade de institutos de certificação de pessoas. http://www.iso.org/iso/en/CatalogueDetailPage.CatalogueDetail?CSNUMBER=29346 Aproveito o momento de transição da v2 para a v3 do ITIL para que vcs possam refletir sobre o assunto e prover suas recomendações. http://www.itil.co.uk/qual_brief.htm Cordiais, Sergio Rubinato Filho _____ From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Roberto Cohen Sent: Tuesday, October 24, 2006 8:21 PM To: [email protected] Subject: Re: [itsm_br] Mercado de Trabalho ITIL Salve, Rubinato! Analiso a questão de um sujeito ter a certificação FOUNDATIONS e como conseqüência ser considerado um profissional diferenciado: Acho que a competência de alguém para exercer alguma tarefa ou ainda, segundo as palavras do colega Othon, agregar valores, precisa ser embasada em um tripé - sempre um tripé, hehehe! -, que compõe-se de: C - Conhecimento H - Habilidade A - Atitude Assim, acho que o treinamento de Foundations e a respectiva certificação podem ajudar no primeiro item, CONHECIMENTO. Mas não acho que a certificação desta categoria possa garantir que a pessoa vá ter HABILIDADE de usar o ITIL em proveito da organização onde atua ou ainda possuir a ATITUDE necessária para o cargo, seja ele qual for. Essa não é uma teoria minha, mas da escola francesa de administração e que já é comentada no Brasil há tempos. E, respondendo a sua indagação sobre o curso, acho que seria interessante MUITA PRÁTICA. Muito teste de comportamento, de situações sobre como lidar com o conhecimento adquirido, etc. Em relação à certificação: estou fora, não me agradam carimbos, nem atestados de papel passado ;-) Abraços Roberto Cohen http://www.4hd. <http://www.4hd.com.br> com.br Blog sobre Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico ----- Original Message ----- From: Sergio Rubinato Filho (UOL) To: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com Sent: Tuesday, October 24, 2006 8:58 AM Subject: RE: [itsm_br] Mercado de Trabalho ITIL Bom dia Roberto, Interessante o seu ponto de vista. Em sua opinião, o que seria adequado para um curso e certificação de Fundamentos em ITIL? Cordiais, Sergio Rubinato Filho _____ From: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com [mailto:[EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com] On Behalf Of Roberto Cohen Sent: Tuesday, October 24, 2006 8:09 AM To: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com Subject: Re: [itsm_br] Mercado de Trabalho ITIL Othon, Concordo em parte com seu comentário. Quero dizer que certificação ITIL FOUNDATIONS não dá toda essa solidez que você argumenta. Aliás, eu não acho que um curso de três dias seguido de uma prova agregue muita coisa, exceto um conhecimento razoável - e friso, razoável - sobre determinado assunto. Abraços Cohen www.4hd.com.br Blog sobre Help Desk e Service Desk PS: Quanto às certificações ITIL de práticas, acho que estas melhoram bastante o resultado final do trabalho do técnico. ----- Original Message ----- From: Othon To: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com Sent: Saturday, October 21, 2006 11:08 AM Subject: Re: [itsm_br] Mercado de Trabalho ITIL Prezado Claudio Creio que o grande diferencial da certificação ITIL é solidificar a posição do profissional de TI no mercado agregando valores. Ter a capacidade de entregar serviços de TI visualizando o negócio do cliente, vai fazer dele um profissional diferenciado. O mercado está se adaptando a esta real necessidade... É válido lembrar que o ITIL faz com que o cliente consiga perceber o valor que você tem na instituição (enxerga os custos, a necessidade de um gerenciamento mais aprimorado, etc.) Em resumo você será mais valorizado, consequentemente, vai ganhar mais (acho), mas isto depende de região para região. Othon Santana ITIL Foundation Certified [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! 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