Olá Roberto, complementando a correta resposta do Adolfo e explicando o como, vamos lá: O primeiro passo para ser bem sucedido na obtenção de uma ISO, no caso a ISO 20.000, é garantir que todos os 10 processos ITIL são controlados e repetidos na organização, ou seja, obter o nível 3 de maturidade. Para saber isto vc pode contar com o apoio de uma consultoria ou fazer por conta própria, através do self-assessment disponível no site do itSMF UK. Se o resultado mostrar que o nível de maturidade de alguns ou todos os processos esta abaixo de 03, esta aí a sua primeira tarefa herculia. Boa Sorte! Como o nível 03 alcançado é necessário criar uma função e papéis na sua organização que serão responsáveis por garantir a qualidade dos processos e dos "produtos" gerados. Estes profissionais podem buscar uma certificação ou não, através de alguma empresa credenciada neste tipo de certificação, mas se a sua organização já possui algum tipo de ISO (9.000, 14.000 etc), vc pode tb contar com o apoio deste time de qualidade, ao invés de criar uma nova área. Compre a norma no site http://20000.standardsdirect.org/ e garanta a existência dos controles exigidos em um dos documentos (São dois docs que compoem a norma). Destine recursos e o tempo suficiente (Algumas empresas empregaram profissionais dedicados por mais de 06 meses para obtenção de um certificação como esta). E como não poderia ser diferente em um projeto desta magnitude, o mais importante: Obter o Patrocínio! Com tudo pronto, chame uma entidade certificadora e solicite mais este serviço, que, por enquanto, é feito por auditores "importados" (by India, Holanda, Suécia etc), veja a lista no site http://www.bs15000certification.com/lookuplist.asp?Type=6. Por fim, a Pink Elephant tb pode lhe auxiliar na condução da ISO 20.000 para sua organização. Forte Abraço Carlos Teixeira Consultor Senior adolfo_manzutti <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Roberto,
Uma solução para certificação da sua empresa nas práticas do ITIL seria a IS020000. O padrão ISO20000 exige um credenciamento independente. A ISO20000 utiliza as melhores práticas do ITIL, e foi desenvolvido para atender ao padrão ISO9000. Enquanto a certificação é importante para empresas que participam de licitações, as organizações de TI também procuram essa aderência ao demonstrar seu desejo de se certificar, reconhecendo isso como um sinônimo de qualidade. Eu sei que a Quint trabalha com a preparação de empresas para a certificação além de cursos para consultores e auditores de ISO20000. Abraço, Adolfo Manzutti Tel.: 55 11 3013-2733 Cel.: 55 11 83290434 [EMAIL PROTECTED] www.yukonconsultoria.com.br --- In [email protected], "robertob.azevedo" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Boa tarde a Todos, > Estou com uma dúvida, hoje existe alguma certificação > de ITIL para a Empresa, sei que existe para os profissionais. Existe > algum selo ou coisa parecida para as empresas que ja adotam o ITIL. > Por exemplo a Pinkelefant, pode certificar alguma empresa ou fornecer > algum selo indicando que aquela Empresa utiliza os processos do ITIL. > Obrigado > Roberto Azevedo > __________________________________________________ Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger http://br.messenger.yahoo.com/ [Non-text portions of this message have been removed]
