Sucesso a todos.
Gostaria de iniciar mais uma discussão aqui no grupo, desta vez sobre o tema F
C R.
Na tradução literal e em diversos cursos, seminários, palestra e websites, você
encontra "First Call Resolution" com sendo resolução na primeira chamada.
Meus questionamentos são:
- É FCR somente os tickets encerrados durante a ligação?
- FCR pode ser considerado também os tickets que mesmo não resolvidos na
ligação, são resolvidos posteriormente sem que haja contato com o cliente?
- Como ficam medidos por FCR os tickets iniciados em e-mail ou self-service,
não seriam aplicáveis no conceito de FCR.
Conto mais uma vez com a opinião de todos os amigos.
Att.
Mauricio Machado.
