Segue minha visão: *- É FCR somente os tickets encerrados durante a ligação?* > Acredito que sim, somente o que foi resolvido no primeiro contato, seja por > e-mail ou telefone. > > > *- FCR pode ser considerado também os tickets que mesmo não resolvidos na > ligação, são resolvidos posteriormente sem que haja contato com o cliente? > * > Acredito que teríamos uma distorção na métrica, mas depende de como a > equipe está formada,e aí voltamos a máxima do cada cao é um caso. > > Abraços, >
MIchael C. Souza Silva LinkedIn http://www.linkedin.com/in/mcsouza
