Ah... Hummm... Não sei se o ITIL é nossa canção de sucesso.
Creio que seria mais um conjunto de acordes pra fazer a coisa acontecer com sucesso. Então, você pega ele e produz uma "Staryway to heaven". E cada qual faz uma outra música baseada naqueles acordes básicos. Mas pra quem não sabe compor ou tocar, apenas ler os acordes não vai adiantar muita coisa. ;-) EL Co 2009/2/10 Carlos Teixeira <[email protected]> > Obrigado, Paulina! Fico contente em tê-la auxiliado. Desejo muito > sucesso à vc. > > Olá Elton e Cohen - concordo que precisamos partir de uma referência para > saber se fazemos algo bem ou mal, mas dai não precisamos inventar muito, > pois já temos a nossa canção de sucesso - o nosso "Starway to heaven" - que > é o ITIL, ou o Cobit, ou SixSigma, ou PMBok...whatever. > > Isto é o que chamo de modelos de referência, pois são boas práticas > reconhecidas e nestas documentações vc já encontra as informações > necessárias para comeaçar algo - Se discorda disso, peço que leiam de ponta > a ponta um dos capítulos, seja do v2 ou v3. E só a prática deste > conhecimento é que vai lhe trazer a experiência de fato, aliado a isto, o > networking e a troca de informações com colegas de prática. > > Abraços, > > Carlos Teixeira > > > > > ------------------------------ > *De:* Elton Oliveira <[email protected]> > *Para:* [email protected] > *Enviadas:* Sexta-feira, 6 de Fevereiro de 2009 12:02:14 > *Assunto:* Re: [itsm_br] ITIL na pratica > >  Carlos compreendo sua colocação e agradeço pelas informações. > > Sei que as melhores praticas do ITIL variam de empresa para empresa e de > necessidade para necessidade. Quando disse sobre "Documentos que > exemplifiquem ITIL na pratica", me refire justamente a TEMPLATES que podem > me "identificar o caminho das pedras" na idÃ(c)ia de ter digamos uma > referencia nao para copiar, mas sim para trazer para a real necessidade que > tenho. > > Fico grato pela sua explicação e ajuda. > > Se tiver esses templates... .... > > Abraços Carlos > > Elton > > > ----- Original Message ----- > *From:* Carlos Teixeira <[email protected]> > *To:* itsm...@yahoogroups .com <[email protected]> > *Sent:* Thursday, February 05, 2009 11:44 AM > *Subject:* Res: [itsm_br] ITIL na pratica > > Prezado Elton, > > de fato, experiência Ã(c) um fator muito importante, tanto em ITSM quanto na > vida da operação de TI e Ã(c) por isso que consultorias são colaboradores/ > parceiros caros, muitas vezes com valores mÃ(c)dio bem acima dos > profissionais tÃ(c)cnicos mais sêniores. E Ã(c) justamente nas consultorias > reconhecidas do mercado que estão os mais bem preparados profissionais, > aliás com experiência na condução de diferentes tipos de projetos. E > este Ã(c) o grande valor de uma boa consultoria, onde experiências não se > sobrepõe a outras experiências, mas se complementam para auxiliar as > organizações-cliente. > > Quanto a sua pergunta "Documentos que exemplifique ITIL na prática", > entenda que qq modelo de referência deve ser utilizado com o prÃncipio de > adequeção a necessidade de cada organização, ou seja, para cada caso > existem formas diferentes de se trabalhar. Logo, uma consultoria, livros e > sites podem lhe fornecer templates, mas o uso destes raramente se encaixam > "como uma luva". Recomendo compreender os princÃpios de um processo (no > caso do ITIL e outros baseados em processos) e crie documentos que > adequem-se ao momento da sua organização, pois não adianta ter modelos > sofisticadÃssimos de documentação se estes não são possÃveis de se > aplicar à prática -pois cada caso Ã(c) um caso. Digo isto com a propriedade > de ter, nos últimos 8 anos dedicados a consultoria em ITSM, participado, > coordenado e gerenciado mais de 15 projetos em ITSM no Brasil, alÃ(c)m de > projetos globais. > > Mas, gostaria de completar a lista de recomendações com um item que acho > ser da maior importância quanto a prática consultiva: Consulte sobre o > tema do Prof. John P. Kotter denominado Mudança Organizacional e procure > guiar as suas decisões baseado nestes oito princÃpios abordados por ele. > > Saudações e sucesso, > > *Carlos Teixeira* > ITIL Manager v2 > ITIL Expert v3 > > > ------------------------------ > *De:* Marcos Xavier <marcos.xavier@ gmail.com> > *Para:* itsm...@yahoogroups .com > *Enviadas:* Quinta-feira, 29 de Janeiro de 2009 15:48:37 > *Assunto:* Re: [itsm_br] ITIL na pratica > > Experiência.. . > > só muita experiência, posso afirmar, fuja dos teóricos, procure compor > uma equipe em que tenha pessoas conhecedoras da prática e saibam muito de > teoria, se vc tiver alguÃ(c)m que não sabe o que Ã(c) um "pau de memória" > num > servidor e vier falar de ITIL, fuja... > > AtÃ(c) hj só conheci um consultor que sabe a prática e te ajudar a tomar > decisões, que Ã(c) o que manda na hora de colocar o ITIL na prática. > > Marcos Xavier > ITIL Foundation v2/v3 > ITIL Practitioner R&C > > 2009/1/28 Elton Luiz <ton_oliveira@ yahoo.com. br<[email protected]> > > > >> Pessoal, >> >> Alguem indica algum site ou documento que exemplifique mais ou menos o >> ITIL na prática? >> >> Relatorios, Exemplos de documentos. >> >> Att >> >> Elton >> >> > > ------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > > ------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > >
