Alguém sabe me informar porque alguns e-mails, inclusive os que eeu envio para o grupo, vem com a centuação desconfigurada?
Cordialmente, Diogo Vernay ITIL, CobiT Certified http://diogovernay.blogspot.com --- Em ter, 10/2/09, Carlos Teixeira <[email protected]> escreveu: De: Carlos Teixeira <[email protected]> Assunto: Res: [itsm_br] ITIL na pratica Para: [email protected] Data: Terça-feira, 10 de Fevereiro de 2009, 10:46 Obrigado, Paulina! Fico contente em tê-la auxiliado. Desejo muito sucesso à vc. Olá Elton e Cohen - concordo que precisamos partir de uma referência para saber se fazemos algo bem ou mal, mas dai não precisamos inventar muito, pois já temos a nossa canção de sucesso - o nosso "Starway to heaven" - que é o ITIL, ou o Cobit, ou SixSigma, ou PMBok...whatever. Isto é o que chamo de modelos de referência, pois são boas práticas reconhecidas e nestas documentações vc já encontra as informações necessárias para comeaçar algo - Se discorda disso, peço que leiam de ponta a ponta um dos capÃtulos, seja do v2 ou v3. E só a prática deste conhecimento é que vai lhe trazer a experiência de fato, aliado a isto, o networking e a troca de informações com colegas de prática. Abraços, Carlos Teixeira De: Elton Oliveira <ton_oliveira@ yahoo.com. br> Para: itsm...@yahoogroups .com Enviadas: Sexta-feira, 6 de Fevereiro de 2009 12:02:14 Assunto: Re: [itsm_br] ITIL na pratica  Carlos compreendo sua colocação e agradeço pelas informações. Sei que as melhores praticas do ITIL variam de empresa para empresa e de necessidade para necessidade. Quando disse sobre "Documentos que exemplifiquem ITIL na pratica", me refire justamente a TEMPLATES que podem me "identificar o caminho das pedras" na idéia de ter digamos uma referencia nao para copiar, mas sim para trazer para a real necessidade que tenho. Fico grato pela sua explicação e ajuda. Se tiver esses templates... .... Abraços Carlos Elton ----- Original Message ----- From: Carlos Teixeira To: itsm...@yahoogroups .com Sent: Thursday, February 05, 2009 11:44 AM Subject: Res: [itsm_br] ITIL na pratica Prezado Elton, de fato, experiência é um fator muito importante, tanto em ITSM quanto na vida da operação de TI e é por isso que consultorias são colaboradores/ parceiros caros, muitas vezes com valores médio bem acima dos profissionais técnicos mais sêniores. E é justamente nas consultorias reconhecidas do mercado que estão os mais bem preparados profissionais, aliás com experiência na condução de diferentes tipos de projetos. E este é o grande valor de uma boa consultoria, onde experiências não se sobrepõe a outras experiências, mas se complementam para auxiliar as organizações-cliente. Quanto a sua pergunta "Documentos que exemplifique ITIL na prática", entenda que qq modelo de referência deve ser utilizado com o prÃncipio de adequeção a necessidade de cada organização, ou seja, para cada caso existem formas diferentes de se trabalhar. Logo, uma consultoria, livros e sites podem lhe fornecer templates, mas o uso destes raramente se encaixam "como uma luva". Recomendo compreender os princÃpios de um processo (no caso do ITIL e outros baseados em processos) e crie documentos que adequem-se ao momento da sua organização, pois não adianta ter modelos sofisticadÃssimos de documentação se estes não são possÃveis de se aplicar à prática -pois cada caso é um caso. Digo isto com a propriedade de ter, nos últimos 8 anos dedicados a consultoria em ITSM, participado, coordenado e gerenciado mais de 15 projetos em ITSM no Brasil, além de projetos globais. Mas, gostaria de completar a lista de recomendações com um item que acho ser da maior importância quanto a prática consultiva: Consulte sobre o tema do Prof. John P. Kotter denominado Mudança Organizacional e procure guiar as suas decisões baseado nestes oito princÃpios abordados por ele. Saudações e sucesso, Carlos Teixeira ITIL Manager v2 ITIL Expert v3 De: Marcos Xavier <marcos.xavier@ gmail.com> Para: itsm...@yahoogroups .com Enviadas: Quinta-feira, 29 de Janeiro de 2009 15:48:37 Assunto: Re: [itsm_br] ITIL na pratica Experiência.. . só muita experiência, posso afirmar, fuja dos teóricos, procure compor uma equipe em que tenha pessoas conhecedoras da prática e saibam muito de teoria, se vc tiver alguém que não sabe o que é um "pau de memória" num servidor e vier falar de ITIL, fuja... Até hj só conheci um consultor que sabe a prática e te ajudar a tomar decisões, que é o que manda na hora de colocar o ITIL na prática. Marcos Xavier ITIL Foundation v2/v3 ITIL Practitioner R&C 2009/1/28 Elton Luiz <ton_oliveira@ yahoo.com. br> Pessoal, Alguem indica algum site ou documento que exemplifique mais ou menos o ITIL na prática? Relatorios, Exemplos de documentos. Att Elton Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 - Celebridades - Música - Esportes Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 - Celebridades - Música - Esportes Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
